ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی کیفیت خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از مدل SYSTRA-SQ

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/510752

شناسه ملی سند علمی:

NCTMH02_098

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف ار این مقاله تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تههران ارزیابی اهمیت مولفه های موثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه سرمایه گذاران بالقوه در سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تحلیل میزان تطابق میان انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران در خصوص کیفیت خدمات بورس و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقا عملکرد این سازمان در کشور می باشد به این منظور مطالعه ای در شرکت بورس اوراق بهادار تهران به اجرا در آمد جهت تعیین و ارزیابی موقعیت کیفی خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تهران از مدل SYSTRA-SQ بهره گرفته شد برای ارزیابی اهمیت مولفه ها نقطه نظر های نمونه ای معتبر و کافی از سرمایه گذاران بالقوه بورس تهران و همچنین برخی از کارگزاران سازمان اخذ شد و مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفت نتایج تحلیل های آماری وجود تفاوتی معنا دار میان ادراکات و انتظارات دیدگاه سرمایه گذاران در خصوص اهمیت نسبی مولفه های کیفیت و شکاف کیفیت خدمات را به اثباترسانده است از طرفی دیگر نیز نتایج تحلیل ها بیانگر وجود تفاوتی معنادار میان اولویتبندی اقدامات اصلاحی سرمایه گذاران بالقوه در شرکت بورس اوراق بهادار تهران جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سرمایه گذاران بالقوه ، شرکت بورس اوراق بهادار ، مدل ، SYSTRA-SQ

نویسندگان

غلام حسین روزیطلب

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، حسن، ((بازاریابی بین الملی)، انتشارات نگاه دانش، 1383 ...
  • I2] درگاهی، ح - صدرممتاز، ناصر - فرجی، فرزاد، ((استانداردهای ...
  • اعرابی، سید محمد-اسفندیاری شهرام (تعیین واندازه گیری شاخص های کیفیت ...
  • کاتلر، فلیپ و گری آرمسترانگ، اصول بزاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • انوری رستمی، علی اصغر، مریم ترابی گودرزی، سلم علی محمدلو، ...
  • پورمعمار، خسرو، کمیته کنترل کیفیت خدمات موئسسات حسابرسی معتمد بورس، ...
  • کهر، احمد، روش های سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار ...
  • خاکی، غ «(روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی) ...
  • . Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL; Aconceptual model of ...
  • 1Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL; SERVQUAL; Amulti-item scale for ...
  • 2Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL; The behavioral consequence of ...
  • Rosene F; complacency and service quality;An overlooked condition in the ...
  • Gi-Du; Jame, Jeffrey; Alexandris, Kostas Managing Service Quality Measuremet of ...
  • Cowling, Alan; Newman, Karin, Banking on people: TQM, service quality ...
  • Robinson, Stewart... Measuring service quality: current thinking and future requirements ...
  • 7 [Kandampully, Jay; Menguc, Bulent, Managerial practices to sustain service ...
  • Newman, Karin; Cowling, Alan, Service quality in retail banking: the ...
  • Newman, Karin; Cowling, Alan; Leigh, Susan, Case study: service quality, ...
  • [Lassar, Walfried M; Manolis, Chris; Winsor, Robert D, Service quality ...
  • 2] Sureshchandar, G.S.; Rajendran, C handras ekharan; Anantharaman, R.N. Customer ...
  • Dotchin, John A; Oakland, John S, Total Quality Management in ...
  • Dotchin, John A; Oakland, John S, Total Quality Management in ...
  • Hoxley, Michael, Measuring UK construction professional service quality: the what, ...
  • Carman, James M, Patient perceptions of service quality, Journal of ...
  • Lassar, Walfried M; Manolis, Chris; Winsor, Robert D, Service quality ...
  • Robledo, Marco Antonio, Measuring and managing service quality: integrating customer ...
  • Tsang, Nelson; Qu, Hailin, Service quality in China's hotel industry: ...
  • Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R. and Zeithamal, V.A. _ ...
  • [Carman, J.M. "Consumer perceptions ofservice quality: an assessmet of the ...
  • Spring Cronin, J.J. and Taylor, S.A. "Measuring service quality: a ...
  • Oliver, R.L. _ conceptual model of service quality and service ...
  • Robinson, S. and Pidd, M. "Provider and customer xpectations of ...
  • Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. _ empirical examination of a ...
  • Teas, R.K. "Expectations, performance evaluation, and consumers" perceptions of quality", ...
  • Teas, R.K. "Consumer expectations and the measuremet of perceived service ...
  • Gro-nroos, C. Toward a third phase in service quality research: ...
  • [Berry, L.L., Parasuraman, A., Zeithaml, V.A... Improving service quality in ...
  • Orwig, R.A., Pearson, J. and Cochran, D. : An empirical ...
  • Babakus, E. and Mangold, W.G. " Adapting the SERVQUAL scale ...
  • Sureshchandar, G.S., Rajendran, C. and Anantharaman, R.N. Determinans customer-p erceived ...
  • Danuta Nitecki & Peter Hernon, "Measuring Service Quality at Yale ...
  • [Brady, Cronin, & Brand, _ P erformanc eonly Measuremen of ...
  • Robledo, M.A. : Measuring and managing service quality: integrating consumef ...
  • Lewis, R.C., . The measuremet of gaps in the quality ...
  • [Barsky, J.D... Customer satisfaction in the hotel industry :meaning and ...
  • Daholbkar, P.A., Thorpe, D.I. and Rentz, J.O. A measure of ...
  • Tsang, N. and Qu, H. S Service quality in China's ...
  • [Determinants of customer-p erceived service quality: a confirmatory factor analysis ...
  • [SYSTRA-SQ: a new measuc of bank service quality Aldlaigan, Abdullah ...
    • نمایش کامل مراجع