بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانکهای دولتی مطالعه موردی بانکهای تجاری دولتی شهر زنجان
محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 509
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_029
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
چکیده مقاله:
وقوع رویداد هایی مانند گسترش رقابت و تلاش همه جانبه واحدهای اقتصادی برای احراز رتبه برتر ضرورت توجه به کیفیت کالا وخدمات ارائه شده را اجتناب ناپذیر کرده است. یکی از عوامل موثر بر کیفیت خدمات در سازمان های خدماتی سرمایه های فکری سازمان استکه در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است.بانک ها به عنوان یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور ، برای ورود به بازارهای جهانی ناگزیر ازداشتن نظامی کارامد که بتواند با مدیریت مناسب منابع و ارتباط موثر با مشتریان، نوع خدمات مورد نظر ایشان را به شکلی موثرتر از رقبا برآورده کند. بر این اساس پژوهش کمی حاضر که از نوع همبستگی و به لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی است با جامعه آماری متشکل از867 نفر از کارکنان و مشتریان بانک ها،به بررسی تاثیر اجزای سرمایه فکری)متشکل از سرمایه های انسانی،ساختاری و ارتباطی(بر کیفیتخدمات ارائه شده بانک های دولتی شهر زنجان انجام شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که پایایی و روایی آن به روش علمی مورد بررسی قرار گرفته است .یافته های حاصل از این تحقیق نشان داد که ابعاد سرمایه فکری دارای رابطه معنی دار با کیفیت خدمات در بین بانک های مورد بررسی میباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا پیرایش
استادیار گروه مدیریت و حسابداری ، دانشگاه زنجان
سحر ژاله خجسته
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :