رویکردهای نوین سنجش ارزش مشتری در پژوهش های مدیریت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 548

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_036

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

جهانی شدن تجارت و اقتصاد، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است. به طوری که در شرایط کنونی، مشتری فقط یک مصرف کننده نیست بلکه می تواند در مراحل تولیدی محصول، ارائه خدمات، رویه های انجام امور و فرآیندها مشارکت کرده و در خلق ارزش وتوسعه ی دانش همراه و همگام اعضای سازمان باشد. بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترینمباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمان ها محسوب می شود. در مقاله حاضر تعاریف و مدل های موجود در زمینه ارزش از دیدگاه مشتری مطرح و موارد کاربرد برخی از آن ها تشریح شده است.

کلیدواژه ها:

مدل های ارزش ، ارزش از دید مشتری

نویسندگان

زرین مهدی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دیواندری، علی، نیکوکار، غلامحسین، نهاوندیان، محمد، آقازاده، هاشم(1387)، بازارگرایی و ...
  • کاظمی، مصطفی، پور، سمیرا(1391)، بررسی تاثیر کارآفرینی و کسب و ...
  • Chen, T. Y., Chang, P. L, & Chang, H. S. ...
  • Gale, B., & Wood, R. C. (1994). Managing customer value: ...
  • Guenzi, P., & Troilo, G. (2007). The joint contribution of ...
  • Huber, F., Herrmann, A., & Morgan, R. E. (2001). Gaining ...
  • Khalifa, A. S. (2004). Customer value: a review of recent ...
  • Martelo, S., Barroso, C., & Cepeda, G. (2013). The use ...
  • Ngo, L. V., & O'Cass, A. (2009). Creating value offerings ...
  • O'Cass, A., & Sok, P. (2013). Exploring innovation driven value ...
  • Parasuraman, A. (1997). Reflections on gaining competitive advantage through customer ...
  • Porter, M. E. (2008). Competitive advantage: Creating and sustaining superior ...
  • Sawhney, R., & Piper, C. (2002). Value creation through enriched ...
  • Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. ...
  • Slater, S. F., & Narver, J. C. (2000). Intelligence generation ...
  • Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived ...
  • Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Value-based differentiation in business ...
  • Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
  • Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and ...
  • نمایش کامل مراجع