سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایهشده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 796

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_101

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

بهره وری سازمانها علی الخصوص سازمانهای خدماتی متاثر از ارایه خدمات مناسب بوده و از این رو ارزیابی کیفیت خدمات یکی ازگامهای اساسی در این زمینه به شمار می رود. مراکز آموزش عالی نیز همگام با سایر پیشگامان عرصه خدمات از این امر مستثنی نبوده و میبایست به حفظ ، بهبود و ارتقای کیفیت خدمات خود بپردازند. با در نظر گرفتن این مهم ، تحقیق حاضر به بررسی و سنجش رضایتدانشجویان از کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی و این اقدام را با بررسی شکاف خدمات آموزشی در یکی از واحدهای آن هادیشهر به انجام رسانیده است . این تحقیق در حوزهی پژوهشهای کاربردی طبقهبندی گردیده و از روش توصیفی پیمایشی جهت گرد آوری داده هایتحقیق استفاده شده است. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بوده و نمونه آماری مشتمل بر 58 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدهادیشهر در نیمسال دوم سالتحصیلی 19-19 می باشد که از طریق نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدند. طبق نتایج حاصل از تحقیق در پنج بعد کیفیت خدمات که در مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل سروکوال مطرح می باشند ، شکاف منفی کیفیت خدمات وجود دارد و رضایت دانشجویان پایین تر از سطح انتظار آنان است .در این میان بعد اعتماد دارای بالاترین شکاف منفی بوده و پس از آن به ترتیب بعدپاسخگویی، ملموسات، اطمینان و نهایتا بعد همدلی قرار گرفته اند. بررسی داده های تحقیق حاکی از آن بود که شکاف کیفیت خدمات ادراکی دانشجویان مرد نسبت به دانشجویان زن بالاتر می باشد .همچنین نتایج روشن نمودند که شکاف کیفیت خدمات در بین دانشجویان رشته برق بالاتر از سایر رشته های موجود واحد می باشد

نویسندگان

حکیمه نیکی اسفهلان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر ، گروه مدیریت ، هادیشهر ، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Lemmink , J..Mattsson, j. (2002). _ Employee b eh avior, ...
  • Anderson, j .c. , Cerbing, D.W. (1991). _ Predecting the ...
  • Arora, r., & stoner, c. (1996). _ effect of perceived ...
  • Barnes, B. (2007). "Analyzing service quality: The case of postgraduate ...
  • Bradley, R. (2006). from:URL :http :/www. leeds .ac .uk/res earchprogs ...
  • Brysland, A..Cury.A. (2001).، Service Imp rovements in Public Services using ...
  • Chua, C. (2004). _ Perception of quality in higher education?. ...
  • Cronin , J.J. , Taylor, S.A. (1992). _ Measuring service ...
  • Dibb, s., Simkin, L. (1993). _ Strength Of Branding and ...
  • Fill, C. (1999). Marketing C ommunic ations" _ (s. edition, ...
  • Gobadian A., S. S. (1999). _ Service quality :concepts and ...
  • Groth, j., & Dye, R. T. (1999).، Service quality :percieved ...
  • Hill, F. (1995). " Manging service quality in higher education ...
  • retail banking and assessment of some of the key ه ...
  • Owlia , M. S _ , Aspinwall, E .M. (1997). ...
  • Parasuraman, A _ , Zeithaml, V.A. , Berry, 1.. (1985). ...
  • Parasurman , a. , Zeithaml, v. a., Berry, L.L. (1988). ...
  • Peter Jones, David Hillier, Peter Shears , Colin Clarke-Hill. (2002). ...
  • Peter S, Michael H, Debra H. (2000). "Why do they ...
  • Ralston, R. (2003). _ The effects of customer service , ...
  • Schiffman , ., Kanuk, 1.1. (2000). _ Consumer Behvior6. U.S.A.: ...
  • Seyed Javadein, R. S., Keimasi, M., Yazdani, H., & Vares, ...
  • Shahin, A. (2004). "SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
  • Siadat.S.H. (2008). "Measuring service quality using servqual model:A case stududy ...
  • Veloutsou, G. R. (2006). _ A cross-industry comparison of customer ...
  • Wisniewisk, M. (2001). _ Using servqual to asses customer satisfaction: ...
  • Wong, N. (2004). The role of culture i the perception ...
  • نمایش کامل مراجع