بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان مورد مطالعه: بانک ملی شهرستان کرمان

سنجر سلاجقه; مطهره رحیمی نژاد

بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان مورد مطالعه: بانک ملی شهرستان کرمان

محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 844

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/324772

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_144

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

شدت رقابت در بازار و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد ، تحقیق حاضر میکوشد تا رابطه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل اعتمادسازی توسط بانک ، توانایی بانک در مدیریت تعارض ، تعهد و شایستگی جهت تأمیننیازها را بر افزایش رضایت مشتریان بانک ملی شهر کرمان را مورد بررسی قرار دهد . به این منظور دو پرسشنامه ی سنجش بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان تهیه و تدوین گردید که توسط 483 مشتری بانک ملی تکمیل گردید . روش آماری رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن بوده که به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای توانایی بانک در اعتماد سازی ، تعهد ، مدیریت تعارض و شایستگی بانک در جهت رفع نیازهای مشتریان باعث رضایت آنان در بانک ملی شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتریان ، اعتماد سازی و مدیریت تعارض

نویسندگان

سنجر سلاجقه

استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مطهره رحیمی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

- حسینی، میرزا حسن؛ رحیمی کلور، حسین(388 1).کارکردهای وفاداری به ...
- دانایی فرد، حسن؛ الوانی، مهدی؛ آذر، عادل(1383).روش شناسی پژوهش ...
- رضائیان، علی(1380) .مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات سمت. ...
- رنجبران بهرام؛ براری، مجتبی(388).تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر ...
- سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه (1384).روش های تحقیق ...
- سرمد، زهره و دیگران، (1378). روشهای تحقیق در علوم ...
- ظهوری، بهاره(1388) بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند ...
صالحی صدقیانی، جمشید : اخوان، مریم(1385).مدیریت دانش بر وفاداری مشتری ...
صالح پور کیوان(1390). بررسی اثرات مدیریت دانش بر رضایت مشتری ...
کاتر، فیلیپ ؛ارمسترانگ، گری (1387).اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسیان، انتشارات ...
اتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری(1376).اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، اصفهان. ...
Author , Adamson, I. and Chan, K. M. and Handford, ...
Author , Anderson, E. and Weitz, B. (1992), "The use ...
Author , Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), ...
Author , Berry, _ L. (1983), "Emerging perspective _ services ...
Author .Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, ...
Author , Dass, k. (2009). Relationship Marketing Research (1994-2006). Journal ...
Author .Dibb, S., Meadows, M. (2001). The Application of the ...
Author , Gilaninia, S., Almani, A., Pournaserani, A., Mousavian, J. ...
Author , -Gronroos, C. (1991), "From marketing mix to relationship ...

نمایش کامل مراجع