بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز
محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 779
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_152
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
چکیده مقاله:
هدف پژوهش، بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز میباشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش تحقیق آن توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده وپرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 901 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفایکرونباخ برای عنصر توزیع 0/819ورضایت مشتری 0/907بدست آمد. جهت تحلیل دادهها از آزمونکولموگروف - اسمیرنوف ضریب همبستگی پیرسون، دوربین واتسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عنصر توزیع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون نشان داد که تأثیر مستقیم عنصر توزیع 91 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری می باشد. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین مؤلفه های عنصر توزیع، توزیع مکانی نمایندگی های شرکت ایران خودرو بیش ترین نقش را در بروز رضایت مشتری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رحیم عابدی
استادیار دانشگاه ارومیه و مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
جعفرصادق فیضی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
شاهرخ برومندفر
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :