طراحی مدل مفهومی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 915

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_240

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از فناوری های مهم و با نفوذ در دنیا شده است و شرکت ها به منظور خلق ارزش به طور فزاینده ای این فرآیند را اجرا می کنند. در دنیای رقابتی امروز مدیریت ارتباط با مشتری، با بهبود فرآیند شناخت نیازهای مشتریان به شرکت در رسیدن بهمزیت رقابتی یاری می رساند. علارغم سرمایه گذاری های چشمگیر در زیرساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ، تحقیقات تجربینتایج ناسازگاری را از تاثیر مثبت آن بر عملکرد ارایه می دهند. این مطالعه به بررسی چگونگی تأثیر زیرساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی با تأثیر میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش می پردازد. این فرآیند در بستر دیدگاه مبتنی بر منابع و دیدگاه مبتنی بر دانش شرکت بررسی می شود. نتایج پژوهش می تواند می تواند مورد استفاده دانشجویان تحصیلات تکمیلی و پژوهشگران این حوزه قرار گیرد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، زیرساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ، تعهد سازمانی ، مدیریت دانش ، عملکرد سازمان

نویسندگان

مهسا یونسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -شفقت، ابوطالب، زاهدی، محمدجواد، نازک تبار، حسین. 1392. تاثیر تعهد ...
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge management ...
  • Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage .Journal ...
  • Barney, J., Wright, M., & Ketchen, D. J. (2001). The ...
  • Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S. (2009). The ...
  • Bharadwaj, A. S. (2000). A resource-based perspective On information technology ...
  • Boulding, W., Staelin, R., Ehret, M., & Johnston, W. J. ...
  • Chen, Q., & Chen, H. M. (2004). Exploring the Success ...
  • Croteau, A. M., & Li, P. (2003). Critical success factors ...
  • Doherty, N. F., & Lockett, N. J. (2007). Closing the ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L, & Brenner, W. (2003). ...
  • . Journal of knowledge munagement, 7(5), 107-123. ...
  • Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. (2001). ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., & Raman, P. (2005). ...
  • Keramati, _ Mehrabi, H., & Mojir, N. (2010). A process ...
  • Li, L., & Mao, J. Y. (2012). The effect of ...
  • Nejatian, H., Sentosa, I., Piaralal, S. K., & Bohari, A. ...
  • Nguyen, B., & Mutum, D. S. (2012). A review of ...
  • Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for ...
  • Plakoyiannaki, E., Tzokas, N., Dimitratos, P., & Saren, M. (2008). ...
  • Rigby, D. K., Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2002). ...
  • Roberts, M. L, Liu, R. R., & Hazard, K. (2005). ...
  • Salojarvi, H., Sainio, L. M., & Tarkiainen, A. (2010). Organizational ...
  • Santhanam, R., & Hartono, E. (2003). Issues in linking information ...
  • Shum, P., Bove, L., & Auh, S. (2008). Employees' affective ...
  • Wade, M., & Hulland, J. (2004). Review: the resource-based view ...
  • نمایش کامل مراجع