بررسی تأثیر اعتماد و شناسایی برند بر طرفداری از برند بانک ملت

بانک ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند که مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه رقابت بین آنها و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. این رقابت تنگاتنگ در میان بانکهای ایرانی به دلیل افزایش تعداد بانکهای خصوصی و تبدیل برخی بانکهای دولتی به خصوصی به وجود آمده است، لیکن چنان به نظر می رسد که بانکها رویکرد مدونی برای شناخت و درک مشتریان خود و برآورده نمودن بهتر نیازها و جلوگیری از گرایش مشتریان به بانکهای دیگر تدوین ننموده اند. همچنین هزینه های پایین تغییر بانک برای مشتریان ایرانی و پیوستن آنها به بانکهای رقیب، از عدم وجود برنامه های وفادارسازی بانکها جهت خلق ارزش های ماندگار برای مشتریان ناشی می شود. در حقیقت بانکها با فراهم کردن عوامل وفادارسازی مشتریان، اعتماد برند خود را افزایش و هزینه های جابجایی بانک را برای مشتریان افزایش می دهند که این مهم بر قصد انتخاب بانک تأثیرگذار خواهد بود که باید در مورد آن به مطالعه پرداخت. در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر اعتماد و شناسایی برند بر طرفداری از برند بانک ملت شهر تهران بوده است که در این راستا 104 نفر از مشتریان این بانک به طور تصادفی انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید چند تن از اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده تحقیق از برازش مناسبی برخوردار بوده است و متغیرهای اعتماد و شناسایی برند بر روی ابعاد طرفداری از برند بانک تأثیر مثبت و معنی داری (p<0/01 ) داشته اند.

کلیدواژه ها:

اعتماد برند ، شناسایی برند ، طرفداری از برند ، بانک ملت شهر تهران