عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک از طریق متغیرهای مؤثر در مدیریت ارتباطبا مشتری CRM

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 552

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_045

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

در بانکداری نوین عوامل متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع مالی بانک ها تأثیر می گذارند. شناسایی و تعیین میزان تأثیر و نوع ارتباط این عوامل با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم هست. بنابراین شناسایی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان مقوله مهمی است که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند. از طرف دیگر، ارائه سرویس های مناسب به مشتریان همواره یکی از موارد مهم در بانک ها بوده است. چراکه، مشتریان امروزه فرصت های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیاردارند و مدیریت مالی آن ها پیچیده تر شده است. بنابراین همه بانک ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار بایستی جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه های خویش قرار دهند، باید سازوکار و عوامل تأثیرگذار بر ترجیحات مشتری شناسایی گردد تا تلاش ها وسرمایه گذاری های صورت گرفته بر متغیرهای درست متمرکز شوند تا بهترین نتیجه برای بانک ها حاصل گردد. در این تحقیق سعی شده است، عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان درانتخاب یک بانک از طریق متغیرهای مؤثر در مدیریت ارتباط مشتری موردبررسی قرار گیرند. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع سه معیار رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان و تصویرسازمانی به عنوان متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیرگذار در ترجیحات مشتریان شناسایی گردیدند.

کلیدواژه ها:

ترجیحات ، مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری MRC رضایت ، اعتماد ، تصویرسازمانی

نویسندگان

سید علیقلی روشن

استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه سیستان و بلوچستان

گلثومه رعنایی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه سیستان و بلوچستان

مهتا جود زاده

دانشجوی دکتری دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پناهی، بلال، (138). اعتماد و اعتمادسازی در سازمان. پیک نور، ...
  • رضاییان، سجاد، کریمی، زهرا.(1389). ارائه مدل ترجیحات مشتریان در انتخاب ... [مقاله کنفرانسی]
  • روشن، سید علی‌قلی، حسن‌زاده، ژاله فرزانه، (1393). بررسی تاثیر ابعاد ...
  • سید جوادین، سید رضا، مومنی، منصور، ستوده، فیروزه، (1393). تبیین ...
  • شبیری، نسیم، (1393). بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک بر روی ...
  • طاهری اردکانی، ‌حسن، حیدری، ب. (1382). معرفی رویکرد مدیریت بازاریابی ...
  • عالی، صمد (1381). رضایت مشتری. نشریه تدبیر، شماره 130، صفحات ...
  • قلی پور، آرین، (1385).«هیدرو کراسی یا بوروکراسی»، فصلنامه دانش مدیریت، ...
  • قلی پور، آرین، پور عزت، علی‌اصغر، نقوی حسینی، علیرضا. (1390. ...
  • قهرمانی، ریا (1389. تحلیل رفتار مشتریان در انتخاب بانک با ...
  • تجریشی، مجتبی محمدعلی. (1391). شناسایی عوامل موثر بر تصمیم‌گیری مشتریان ...
  • معمازاده، غلامرضا، سرافرازی، مهرزاد، مصلی نژاد، افشین. (1387. متدولوژی مدیریت ...
  • بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران) [مقاله کنفرانسی]
  • ملکی، آناهیتا، دارابی، ماهان، (1387). روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری. ...
  • ونوس، داور، صفائیان، میتر، (1381). «روش‌های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • یزد خواستی، بهجت، همتی، رضا، (1388). بررسی میزان اعتماد دانش ...
  • Alreck, L.P., & Settle, B. R. Strategies for building consumeg ...
  • Akdag, H. C. and Zineldin, M., Strategic positioning and quality ...
  • Bravo, R., Montaner, T., M Pina, J., (2009), "The role ...
  • Chen، C. (2003). An investigation of Signification factors affecting consumer ...
  • Chitty, B., Ward, S., Chua, C., (2007), "An application of ...
  • Davenport, T. H., Harris, J. G. & Kohli, A. K.How ...
  • Devlin, J. F., & Gerrard, P. (2004). Choice criteria in ...
  • Fukuyama F. (1995); Trust; New York: Free Press. ...
  • Kaufman, G.G.(1976). A survey of business firms and houscholds view ...
  • Lagace R R, Dahlstrom R, Gassenheimer J B (1991).The relevance ...
  • Scales for Measuring Service Quality: Alternative:ه 1 1.Parasuraman, A and ...
  • Price, K., Gioia, D.A. (2008), "The S elf-Monitoring Organization: Minimizing ...
  • Radiah A. K., Roza H. Z... Razali, N., Abdullah. N.(2014). ...
  • Schiff man , L. G., & Leslie, L.K.(1994) consume behavior ...
  • Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B., & Chou, D.C. adopting ...
  • Zeithaml V.A, Parasuraman A, Berry L.L.; Delivering quality service: Balancing ...
  • Zeithaml Y.A, Berry L.L., Parasuraman A; "The behavioral consequences of ...
  • Zeithaml Y.A, Parasuraman A, Berry L.L.; "SERVQUAL: A multi-item scale ...
  • Zeithaml, _ Rust, R. & Lemon, K.(2001), The customer pyramid: ...
  • نمایش کامل مراجع