بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک( مطالعه موردی بانک ملت استان آذ ربایجان شرقی)

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های جهانی مالی وپولی عمل وفعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. درحقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند بانکداری الکترونیک است. ایران در زمینه تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به سطحی قابل قبول از آن ، راه درازی در پیش دارد هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت استان آ.شرقی می باشد.و مساله اصلی تحقیق ذیل اینست که تا چه حد مشتریان بانک ملت از خدمات بانکداری الکترونیک رضایتدارند؟ روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی پیمایشی می باشد.دراین تحقیق به منظورجمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شعب مرکزی بانک ملت استان آذربایجانشرقی می باشدکه محقق در این پژوهش با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای در سطح استان آذربایجانشرقی تعداد 384 نفر از مشتریان شعب مرکزی بانک ملت را به عنوان نمونه انتخاب نموده است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای آماری تی،دوجمله ای،خی دو و فریدمن استفاده شده است.و نتایج تجزیه و تحلیل حاکی از انست که با اطمینان 95% بانکداری الکترونیک باعث افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی شده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، شبکه شتاب ، حساب ملت کارت ، تلفن بانک ملت ، سامانه حساب جاری الکترونیک ملت (جام) ، سامانه ملت کارت ، پول الکترونیکی ، انتقال الکترونیکی وجوه ، ، ماشین های خودپرداز ، انتظارات مشتری