شناسایی عوامل موثر برایجاد ارزش ویژه برند در بانک تجارت

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 603

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_298

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر فضای کسب و کار در جهان شاهد تغییر و تحولات بسیار زیادی بوده است، زیرا مشتریان و آژانسهای دولتی متقاضیتر و بازارها رقابتیتر شدهاند. از جمله این تغییرات میتوان به تغییر نگرش شرکتها از دارایی مشهود به سمت دارایی نامشهود اشاره کرد. در پاسخ به چنین تغییراتی سازمانها استراتژیهای برندسازی یکپارچهای را به کار گرفتهاند (Cohen and Mazzeo, 2010; Tallon, 2010; Bravo et al., 2010) . مدیران همواره با سوالاتی از این دست روبه رو هستند که برند شرکت ما چه مقدار ارزشی برای مشتریان ایجاد مینماید؟ در کنار سایر رقبا و در این بازار کدام برند از دید مشتریان معتبرتر است؟ برندها چه تاثیری بر رفتار مصرف کنندگان دراین بازار میگذارند؟ آیا برای مشتریان اهمیتی دارد که این محصول با چه نامی به بازار عرضه شده است؟ آنچه که مصرف کننده را به سوی برند جذب میکند و باعث انتخاب برند توسط او میشود، ارزش آن است که تحت عنوان ارزش ویژه برند شناخته میشود. ارزش ویژه برند یکی از مفاهیمی است که تمایز میان برندها را معنا میکند. در این مقاله به بررسی تاثیر تجربه خدمت، خویشاوندی برند و نقش واسطهای رضایت مشتری در ایجاد ارزش ویژه برند میپردازیم. جامعه آماری ما مشتریان شعب بانک تجارت شهر تهران بوده که حساب جاری فعال داشته و بیش از پنج سال از خدمات این بانک استفاده میکنند. از روش ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیات و از تحلیل مسیر برای بررسی تاثیر متغیرها به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر ایجاد ارزش ویژه برند استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق نشانگر این امر است که تجربهخدمت و خویشاوندی برند هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم با واسطه رضایت مشتری بر ایجاد ارزش ویژه برند موثر می- باشند. در نهایت که تجربه خدمت به عنوان تاثیرگذارترین عامل که موجب ایجاد ارزش ویژه برند میشود، شناسایی گردید.

نویسندگان

بهنام اسماعیلی فر

مدرس دانشگاه، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی

لیلا السادات رضایی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ کاووسی، م.؛ سقائی، ع.؛ "روشهای اندازه گیری رضایت مشتری"، ...
  • _ Aaker, David, Managing Brand Equity, The Free Press, New ...
  • - Belen del Rio, A., Vasquez, R. and Iglesias, V., ...
  • - Berry, L., Wall, E.A., and Carbone, L.p., Service Clues ...
  • - Bloemer, J.M., and Kasper, H.D.p., The Complex Relationship between ...
  • _ Bravo, R., & et al., Corporate Brand image in ...
  • - Caruana, A., Service Loyalty: the Effects of Service Quality ...
  • _ Cohen, A. and Mazzeo, M.J., Investment Strategies and Market ...
  • - De Chernatony, L. and DallOlmo Riley, F., Experts views ...
  • _ Lindemann, J., Brand Valuation, Brands and Branding, pp.27-45, 2003. ...
  • _ Luoh, H., Tsaur, S., Customer's Perceptions of Service Quality: ...
  • - Oberecker, E.M., Riefler, P. and Diamantop oulos, A., The ...
  • _ Otto, J., Pertrick, E., Ritchie, J.R.B., The Service Experience ...
  • - Parikshat Singh Manhas, Eddy Kurobuza Tukamushaba, Understanding Service Experience ...
  • - Pine, B. J., Gilmore, J. H., The Experience Economy: ...
  • _ Poulsson, S. H. G., Kale, S. H., The Experience ...
  • _ Raggio, R.D. and Leone, R.P., The theoretical separation of ...
  • _ Sureshchander, G.S., Rajendran, C. and Kamal anabhan, T.J., Customer ...
  • _ Tallon, P.P., A Service Science Perspective on Strategic Choice, ...
  • - Thomson, M., MacInnis, D.J. and Park, C.. The ties ...
  • - Yasin, M. N. et al., Does Image of Country ...
  • Yoo, B. and Donthu, N., Developnig and validating a m ...
  • نمایش کامل مراجع