بررسی وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان در سیستم مدیریت ارتباط بامشتریان در صنعت بیمه کشور(مطالعه موردی: بیمه های ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_366

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر برای بررسی وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه کشور تهیه شده است که برای بررسی ابعاد آنها از مدل چنگ ویانگ استفاده گردیده است. این پژوهش از نوع توصیفی و روش اجرای آن از نوع پیما یشی بوده است. جامعه آماری تحقیق، ۰۸ نفر از کارکنان ۵ شرکت بیمه ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان می باشد که همگی در بخشهای فنی و بازاریابی ستادهای شرکت های بیمه مشغول به فعالیت می باشند؛ متغیر مستقل تحقیق مدیریت دانش مشتریان و متغیر وابسته مدیریت تعامل با مشتری است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که مدیریتدانش مشتریان تأثیر زیاد و مثبتی بر روی مدیریت تعامل با مشتری دارد. همچنین در انتهای تحقیق پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان مطرح شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدیریت دانش مشتریان ، مدیریت تعامل با مشتریان

نویسندگان

بهنام اسماعیلی فر

مدرس دانشگاه، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی

نادر مظلومی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابدار دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • E.W.T. Ngai _ Li Xiu, D.C.K. Chau, Application of data ...
  • Buttle , Francis s, "Customer Relationship Management', second edition, Elsevier ...
  • Brown, Stanley A. "Customer relationship management _ A strategic Imperative ...
  • Thompson, B., " what is CRM The Customer Relationship Management ...
  • Zineldin, M. _ "Exploring the common ground of total relationship ...
  • Kotorov, _ "Ubiquitous organization: organizational design for e-CRM", Business Process ...
  • Kracklauer, A.H. and Mills, D.Q. (Eds), "Collaboratie Customer Relationship Management: ...
  • J o n g h y e _ k K ...
  • Lai-Yu Cheng 0 Chih-Wei Yang(2013) Conceptual analysis and imp lementation ...
  • Farnoosh Khodakarami -Yolande E. Chan(2013) Exploring the role of customer ...
  • Ranjit Bose and Vijayan Sugumaran(2 003) Application of Knowledge Management ...
  • Hanna Salojarvi _ Liisa-Maija Sainio 1, Anssi Tarkiainen(20 10) Organizational ...
  • management of key account relationship s-Industrial Marketing Management 39 (2010) ...
  • Francis buttle(2009) Customer relationship management Concepts and Technologies- Second edition- ...
  • Stefan Wilhelm, Stefan Gueldenberg and Wolfgang Gu: tel(2013)- Do you ...
  • John D. Wells*, William L. Fuerst, Joobin Choobineh(1 999)- Managing ...
  • Cedric Hsi-Jui Wu_(2007) The impact of customer-to -customer interaction and ...
  • MICHAEL GIB B ERT, MARIUS LEIB OLD, GILBERT PROB ST(2002)- ...
  • HARALD SALOMANN, MALTE DOUS, LUTZ KOLBE, WALTER B RENNER- How ...
  • Yichen Lin, Hwan-Yann Su, Shihen Chien -A knowledge -enabled procedure ...
  • henning gebert, malte gaib, lutz kolbe, walter branner-kniwe dge-enab led ...
  • Fisk, R. P., Brown, S. W., & Bitner, M. J. ...
  • Solomon, M. R., Suprenant, C. F., Czepiel, J. _ & ...
  • Mark I. Wilson, The Service Productivity and Quality Challenge, (1995), ...
  • Dabholkar, P. A. (1990). How to improve perceived service quality ...
  • Meuter, M. L, & Bitner, M. J. (1998). Self-service technologies ...
  • Beibei Dong & Kenneth R Evans & Shaoming Zou- The ...
  • Prahalad, C. K., & Ramaswamy, _ (2000). Co-opting customer competence. ...
  • Bendapudi, N., & Leone, R. P. (2003). Psychological implications of ...
  • Claycomb, C., Lengnick-Hall, C. A., & Inks, L. W. (2001). ...
  • Kelley, S. W., Donnelly, J. H., & Skinner, S. J. ...
  • Chisnall, P. M. (1992) Marketing Research: International Edition (4th ed.), ...
  • Churchill, G. A. (1979) A paradigm for developing better measures ...
  • McCelland, S. (1994) Training needs assessment data-gathering methods: Part 4, ...
  • Zikmund, W. G. (2003) Business Research Method (8th ed.), Cincinnati, ...
  • Sekaran, U. (2000) Research Methods for Business: A Skill -Building ...
  • Clarke, A. (1999) Evaluation Research: An Introduction to Principles, Methods ...
  • Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2004). Service marketing (5th ...
  • نمایش کامل مراجع