نقش دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 552

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_417

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری می باشد. این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع ، در دنیای امروز، این سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازها و انتظارات مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد. این امر تا به آنجا مهم جلوه می کند که شرکتها بر سر جذب هر چه بیشتر مشتریان رقابت شدیدی دارند، چرا که موفقیت دراز مدت تجاری سازمانها، به رضایتمندی مشتریان بستگی دارد(منصوری و یاوری، 1382 ) . دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمانهااین امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازما نها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازما ن، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در ادامه نقش مدیریت دانش در ایجاد ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کنیم. در نهایت نقش دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

شهرام جنابی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی، مدیریت بازرگانی

زهرا رمضانی شیروانی

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - اخوان، پیمان؛ حیدری، صفاناز (1386)، " مدیریت دانش مشتری: ...
  • - رجبعلی بگلو، رضا؛ (1391)، " مدیریت دانش مشتری: رویکردی ...
  • - رضائی ملک، نرگس؛ رادفر، رضا، (1392)، " مدلی برای ...
  • - شامی زنجانی، مهدی؛نجف لو؛ فاطمه؛ (1390)، " ارائه چارچوبی ...
  • - طهماسبی، علی، " بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • - عاشوری، مریم؛ شریف خانی، مونا؛ تارخ، محمد جعفر؛ (1393)، ...
  • - عباسی، محمد رضا؛ ترکمنی، محمد؛ (1389، "مدل نظری مدیریت ...
  • منصوری، علی رضا؛ یاوری، زهرا، QFD _ ابزاری برای انتقال ...
  • همایونی، سید مهدی؛محتشمی، الهام؛ _ مدیریت دانش مشتری"، مهندسی صنایع، ...
  • Alavi, M. and Leidner .D.E. Review: Knowledge management and knowledge ...
  • Bose, R., V." Application of knowledge management technology in customer ...
  • Rhay-Hung Weng, Ching-Yuan Huang, (2010) _ The Impact of Customer ...
  • Shu-Mei Tseng and Pin-Hong Wu, 2 The impact of customer ...
  • Khodakarami Farnoosh, E. Chan- Yolande." Exploring the role of customer ...
  • نمایش کامل مراجع