ارائه مدل مفهومی جهت ارزیابی حفظ مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی تلفنهمراه در ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 465
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_441
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتری در مطالعه مفهوم ارتباط با مشتری برای تدوین استراتژی های کسب و کار شرکت بسیار مهم است.هدف از این تحقیق، خلق یک مدل نظری حفظ مشتری و پیاده سازی و ارزیابی آن در شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی در ایران است.جامعه آماری این تحقیق کلیه استفاده کنندگان از تلفن همراه در سطح شهر مشهد هستند و حجم نمونه مورد استفاده در این پژوهش به روش تصادفی و با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95% تعداد 384 نفر برآورد شده است. اطلاعات لازم با استفاده از پرسش نامه جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.نتایج نشان می دهد که فرضیات تحقیق مورد تائید است و بین عوامل ارائه شده در مدل تحقیق (رضایت مشتری، کیفیت رابطه، هزینه های انتقال و حفظ مشتری) رابطه مثبت معنا داری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پویا حدادیان نکاح
کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
ایمان آراسته
کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :