تاثیر قیمت منصفانه ادراک شده بر پذیرش قیمت از طریق رضایت مشتری (خدمات سازمان تاکسیرانی شهر تبریز)

یکی از بحث های بسیار اساسی در مبحث ادراک قیمت، منصفانه بودن و یا نبودن آن است. ادراک منصفانه بودن قیمت توسط مصرف کنندگان از محصولات و یا خدمات یک شرکت می تواند منجر به پیامدهای بسیار مثبتی مانند پذیرش قیمت از طرف مصرف کنندگان شود. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر روی ادراک منصفانه بودن قیمت و بررسی عوامل موثر بر روی رضایت مشتری به صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق قیمت منصفانه ادراک شده و در نهایت بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی پذیرش قیمت است. بر اساس پیشینه نظری و تجربی، مدل مفهومی پژوهش در قالب هفت فرضیه تدوین شد. جامعه آماری برای انجام این پژوهش استفاده کنندگان از خدمات تاکسیرانی در شهر تبریز بوده و نمونه مورد نظر از بین آنها به روش تصادفی ساده انتخاب گردید. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و نتایج حاصل از فرمول کوکران با سطح خطای 5 درصد، حجم نمونه 385 عدد تعیین شد. روش های جمع آوری اطلاعات برای این پژوهش، مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزارهای SPSS, Lisrel استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که از سه عامل تاثیرگذار بر روی ادراک قیمت منصفانه، به ترتیب ادراک قیمت، کیفیت خدمات و آسیب پذیری خریدار بیشترین تاثیر را دارند وعوامل قیمت منصفانه ادراک شده، ادراک قیمت و کیفیت خدمات به ترتیب بیشترین تاثیر را بر روی رضایت مشتری دارند و در نهایت رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر روی پذیرش قیمت دارد.

کلیدواژه ها:

پذیرش قیمت ، رضایت مشتری ، قیمت منصفانه ادراک شده ، کیفیت خدمات ، آسیب پذیری خریدار ، ادراک قیمت