بانكداري الكترونيكي و تاثير آن بر فرايندهاي اجرايي بانك  Fulltext 

[ سيدولي ا... فاطمي اردكاني ] - مدير كل تحقيقات و فناوري بانك سامان

خلاصه مقاله:

به طور كلي، بانكداري الكترونيكي اشاره به هر گونه فعاليتي بانكي دارد كه توسط ابزارهاي الكترونيكي انجام مي شود. مهمترين توسعه بانكداري الكترونيكي از دهه 1960 ميلادي با ظهور دستگاه هاي خود پرداز (ATM) حاصل گرديد. اما امروزه بانكداري الكترونيكي محدوه وسيعي از خدمات از جمله استفاده از كارتهاي هوشمند، كارت پول، كارتهاي اعتباري، اينترنت بانك، موبايل بانك، تلفن بانك و موارد ديگري را شامل مي شود كه منجر به ارائه روشهاي جديدي از خدمات بانكي گرديده به نحوي كه در چنين سيستمي ارائه خدمات مالي، محدود به يك منطقه جغرافييايي و يا زمان خاص (8 صبح تا 4 بعدازظهر) نيست.
در ميان انواع مختلف خدماتي كه تحت عنوان بانكداري الكترونيكي در اختيار مشتريان قرار مي گيرد، اينترنت اگرچه داراي قدمتي كمتر است اما در سالهاي اخير شاهد رشد چشمگيري هم از طرف عرضه و هم از طرف تقاضا بوده است. اينترنت براي اولين بار در سال 1995 توسط بانك SFNB به كار گرفته شد در حاليكه رشد روز افزون آن توجهات بسياري را به خود معطوف نمود به نحوي كه در سال 1998 اينترنت بانك به عنوان بخشي مجزا در بانك رويال كانادا با دارايي حدود 180 ميليارد دلار درآمده بود كه در حدود 9/5 ميليون نفر را پوشش مي داد. طبق پيش بيني هايي كه Data Monitor ارائه داده است، تعداد مشتريان استفاده كننده از بانكداري اينترنتي در اروپا از 4/5 ميليون نفر در سال 1999 به 21 ميليون نفر در سال 2004 افزايش يافته است. چنين گزارشها و آمارهايي نشان دهنده اقبال روز افزون مردم از بانكداري اينترنتي است. اما چرا بانكداري اينترنتي اين چنين مورد استقبال قرار گرفته است؟ تاثيرات بانكداري اينترنتي بر رفتار مشتريان و نهادهاي ارائه دهنده خدمات مالي چيست؟ فرايندهاي اجرايي بانك چگونه تحت تاثير اينترنت بانك قرار گرفته است؟
با توجه به تاثير اينترنت بر كانال ارائه خدمات، در اين تحقيق تلاش شدده است با ارائه تصويري از كانال ارائه خدمات در يك نهاد و موسسه مالي، نقش اينترنت را در آن تحليل نموده و مشخص نماييم كه اساسا از ديدگاه مشتريان خدمات مالي و عرضه كنندگان آن، اينترنت داراي چه اثري بر فرايندهاي اجرايي است؟

بانكداري الكترونيكي ، اينترنت بانك ، كانال ارائه خدمات مالي ، هزينه مبادله