كاربرد تكنيك داده كاوي در مديريت روابط مشتري  Fulltext 

[ مهدي بصيري ] - كارشناس ارشد IT شركت تحليل و طراحي سيستم هاي مديريتي گاهان

خلاصه مقاله:

پيشرفت در زمينه تكنولوژي اطلاعات، بازاريابي ارتباطي را در سالهاي اخيربه واقعيتي انكارناپذير تبديل كرده است. تكنولوژيهايي مانند انبارداده اي، داده كاوي و مديريت نرم افزار رقابت، مديريت روابط مشتري را بعنوان حوزه جديدي كه شركت در آن مي تواند مزيت رقابتي كسب نمايد معرفي نموده است. به ويژه از طريق داده كاوي، با استخراج اطلاعات پنهاني از پايگاه داده اي بزرگ، سازمانها مي توانند مشتريان ارزشمند را تعيين و رفتار آينده آنها را پيش بيني كنند. ابزارهاي داده كاوي به سئوالاتي از كسب و كار پاسخ مي دهد كه در گذشته پيگيري آنها بسيار وقت گير بوده است. با اين حال توانمنديهاي موجود در داده كاوي، مديريت روابط مشتري را به نحو بهتري ممكن مي سازد. در اين مقاله سعي بر آن است تا ضمن بيان تعريف كلي از انبارداده اي، داده كاوي و مديريت روابط مشتري، چگونگي تعامل اين مفاهيم و مزاياي حاصل از آن با در نظر گرفتن حريم خصوصي مشتري بيان گردد.