مروری بر انواع روش های صف بندی و کاربرد تئوری صف در بانک

تئوری صف به مطالعه نحوه رفتار صف ها و مقایسه استراتژی های افزایش یافته از ارائه سرویس بهتر و کاهش هزینه های زمان انتظار مشتریان کمک خواهد کرد. معروف ترین روش های صف بندی در سیستم های صف انسانی بر اساس تکنیک اولین ورود اولین سرویس دهی هستند، با وجود مزایای این تکنیک اما این روش عادلانه نیست. به عنوان مثال در یک صف بانک که به طور معمول هر نفر یک یا دو قبض را پرداخت کرده و یا چکی را وصول میکند. اگر فردی قصد پرداخت چندین قبض یا وصول چندین چک را داشته باشد، این کار باعث می شود باقی مشتریان با زمان انتظار بیشتری رو به رو شوند. در این مقاله به بررسی انواع مدل های صف می پردازیم. سپس نمونه هایی از رویکردهای ارائه شده از بکارگیری صف بندی در بانک را بررسی می کنیم و در نهایت استفاده از یک روش صف بندی مبتنی بر اولویت دهی را برای به کارگیری در سازمان ها و بانک ها پیشنهاد می کنیم.

کلیدواژه ها:

صف بندی ، زمان انتظار ، مدل های مارکوف ، مدل های غیر مارکوف