تحلیل اثرمدیریت کیفیت فراگیربردستیابی به مزیت رقابتی درصنایع خدماتی : بامطالعه موردی درشرکت کالای پتروشیمی

امروزه صنایع خدماتی، رشد روزافزون و شتابانی دارند و تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که دارای مزیت رقابتی باشند. مشتری مداری و بهبود کیفیت خروجی سازمان، هرکدام می تواند یک مزیت در یک سازمان خدماتی باشد که به عنوان یک اصل در مدیریت کیفیت فراگیر نیز دیده شده است . بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدیریت کیفیت فراگیر دارای توان بالقوه برای تولید مزیت رقابتی است.هدف این پژوهش تحلیل اثر مدیریت کیفیت فراگیر بر دستیابی به مزیت رقابتی در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا فصل مشترک ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بیان شده توسط محققان به عنوان ابعادمدیریت کیفیت فراگیر این پژوهش در نظر گرفته می شود. از سوی دیگر بر مبنای مدل پورتر و با استفاده از تحقیقات گذشته تعدادی از عوامل تمایز و کاهش هزینه در سازمان های خدماتی به عنوان مزیت های رقابتی معرفی می گردد. در مرحله دوم یک مدل ارائه می گردد و سپس بر مبنای داده های پرسشنامه و با استفاده از آزمون فراوانی و تحلیل عاملی میزان اثر مدیریت کیفیتفراگیر بر مزیت رقابتی سنجیده می شود و در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن میزان تاثیر این ابعاد رتبه بندی می شوند.از محدودیت های این پژوهش پیاده سازی این مدل تنها در شرکت کالای پتروشیمی و تک مقطعی بودن آن می باشد . نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد که مشتری مداری و رهبری و تعهد مدیریت ارشد به ترتیب با رتبه8/7و7/32بیشترین تاثیر را برکسب مزیت رقابتی در این سازمان دارد ، تحلیل صورت گرفته اولین بار است که در ایران صورت می گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، مزیت رقابتی ، سازمان های خدماتی ، تحلیل عاملی