امکان سنجی استقرار و پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت فراگیرTQM درشرکت آذرآب اراک

دردهه اخیر نظام های کیفیت مخصوصا TQM درکارخانجات و صنایع ایران مورد توجه قرارگرفته است به همین خاطر این تحقیق که ازنوع توصیفی پیمایشی با هدف بررسی امکان سنجی استقرار TQM درشرکت آذرآب می باشد انجام گرفته است جامعه اماری شامل کارکنان شرکت آذرآب و نمونه گرفته شده 32 نفر می باشد ابزار گرداوری داده ها دو پرسشنامه بوده که پرسشنامه اول توسط موسسات کیفیت فدرال امریکا و پرسشنامه دوم توسط محقق تهیه شده است پایایی این پرسشنامه با ضریب الفای کرونباخ 0/85 به تایید رسیده است همچنین روایایی پرسشنامه ها با نظر اساتید تایید شد روش مورد استفاده توزیع T و تحلیل واریانس می باشد براساس تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه اول این شرکت نسبت به مشتری توجه کاملی نداشته و فرهنگ مشارکت درسطح ضعیفی می باشد براساس پرسشنامه دوم تعهدمدیریت و عملکرد واحد اموزش مطلوب ولی درک اهمیت مشتری به صورت ضعیف وجود دارد و مشارکت کارکنان درسطح پایینی می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، کیفیت ، مدیریت ، مشارکت ، بهبود مستمر