مطالعه موردی تجزیه و تحلیل و الویت بندی بهینه نیازهای مشتریان شرکت کندر درمورد پودر آ.ب.ث توسط رویکرد مدل ادغامی kano درQFD
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 986
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_270
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
چکیده مقاله:
کیفیت محصول و خدمات جنبه مهم رضایت مشتری است سطح رضایت مشتری بسته به وارد کردن نیازهای مشتری دارد و QFD به عنوان یک ابزار مهم درترجمه صداری مشتری بهتولید محصول است ازانجاییکه درمورد هریک ازنیازها سطح رضایت مشتری متفاوت است بنابراین مهم است که بدانیم کدام مشخصه یا ویژگی بیشتر مشتریان را راضی نگه میدارد مدل کانو الزامات اساسی و انگیزشی و عملکردی موثر دررضایت مشتری را تعیین یم کند و میتواند درماتریس QFD مورد استفاده قرارگیرد تا اطمینان حاصل شود که اغلب نیازها و خواسته های مهم و بحرانی مشتریان مورد توجه قرارگرفته است اماادغام این دو مدل باعث میشود که تجزیه و تحلیل طبقه بندی و اولویت بندی خواسته ها و نیازهای مشتریان بهتر انجام می گیرد که این امر منجر به ارایه محصولات یا خدماتی منطبق با خواسته ها و نیازهای مشتریان میشود. مقاله حاضر با هدف مروری برشناخت و بررسی متدولوژی مدل ادغامی KANO درQFD درزمینه تجزیه و الویت بندی نیازهای مشتری نوشته شده است درپایان نتایج حاصل ازیک مطالعه موردی که درآن از مدل کانو استفاده شده است برای تست کارکرد مدل ادغامی KANO درQFD مورد بررسی و کارکرد آن را دراولویت بندی نیازهای مشتریان نشان داده میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نوید ادیب پور
دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه آزاد نجف آباد
غزاله رجایی باغسرخی
دانشجوی کارشناسی ارشد
احمد شکرچی زاده
استاددانشگاه آزاد نجف آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :