شناسایی و اولویت بندی شاخصهای کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه - مطالعه ومردی اداره پست مرکزی استان اصفهان
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,687
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_237
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
به دلیل اینکه موفقیت وبقای هرسازمان به چگونگی عملکردش وابسته است اندازه گیری عملکردسازمان نقش بسیارمهمی دراین زمینه ایفا می کندبرای ارزیابی عملکرد به شاخص و معیارمشخصی نیاز است شاخصهای کلیدی عملکرد شاخصهایی هستند که برروی ابعادی که درموفقیت سازمان نقش حیاتی دارند متمرکزهستند لذا به دلیل اینکه کارت امتیازی متوازن یک ابزار سنجش عملکرد است دراین تحقیق به کمک مرور ادبیات تعداد 47شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده است سپس به کمک کارشناسان خبره دراداره پست 43شاخص را انتخاب کرده و باتوجه به اطلاعات دریافتی ازپرسشنامه های توزیع شده و با استفاده ازچهارمنظر مالی مشتری فرایندهای داخلی و رشدویادگیری ازکارت امتیازی متوازن و نیز روش تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه شاخص ها اولویت بندی شده اند نتایج حاصل ازاولویت بندی شاخصهای کلیدی عملکرد نشان داد که شاخص کیفیت کاروخدمت مهمترین شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شد و پس ازآن شاخصهای کارایی نیروی کاررقیبان نوآوری شایستگی مدیران و اثربخشی برنامه ریزی دارای رتبه های دوم تا ششم گردیدند لذا مدیران سازمان برای دستیابی به عملکرد مطلوب و رسیدن به موفقیت لازم است که براین شاخصهای مهم تمرکز کنند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه شریفی دارانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آبادگروه مهندسی صنایع نجف آبادایران
علی نصراصفهانی
دانشگاه اصفهان گروه مدیریت اصفهان ایران
هادی شیرویه زاد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آبادگروه مهندسی صنایع اصفهان ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :