شناسایی و اولویت بندی شاخصهای کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه - مطالعه ومردی اداره پست مرکزی استان اصفهان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,687

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NIESC02_237

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

به دلیل اینکه موفقیت وبقای هرسازمان به چگونگی عملکردش وابسته است اندازه گیری عملکردسازمان نقش بسیارمهمی دراین زمینه ایفا می کندبرای ارزیابی عملکرد به شاخص و معیارمشخصی نیاز است شاخصهای کلیدی عملکرد شاخصهایی هستند که برروی ابعادی که درموفقیت سازمان نقش حیاتی دارند متمرکزهستند لذا به دلیل اینکه کارت امتیازی متوازن یک ابزار سنجش عملکرد است دراین تحقیق به کمک مرور ادبیات تعداد 47شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده است سپس به کمک کارشناسان خبره دراداره پست 43شاخص را انتخاب کرده و باتوجه به اطلاعات دریافتی ازپرسشنامه های توزیع شده و با استفاده ازچهارمنظر مالی مشتری فرایندهای داخلی و رشدویادگیری ازکارت امتیازی متوازن و نیز روش تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه شاخص ها اولویت بندی شده اند نتایج حاصل ازاولویت بندی شاخصهای کلیدی عملکرد نشان داد که شاخص کیفیت کاروخدمت مهمترین شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شد و پس ازآن شاخصهای کارایی نیروی کاررقیبان نوآوری شایستگی مدیران و اثربخشی برنامه ریزی دارای رتبه های دوم تا ششم گردیدند لذا مدیران سازمان برای دستیابی به عملکرد مطلوب و رسیدن به موفقیت لازم است که براین شاخصهای مهم تمرکز کنند

نویسندگان

سمیه شریفی دارانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آبادگروه مهندسی صنایع نجف آبادایران

علی نصراصفهانی

دانشگاه اصفهان گروه مدیریت اصفهان ایران

هادی شیرویه زاد

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آبادگروه مهندسی صنایع اصفهان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، ع. و رجب زاده، ع. (1389)، تصمیم گیری کا ...
  • باباجانی، ج. و ستایش، م. (1386، تعیین شاخص های ارزیابی ...
  • تصدیقی، ح. و علوی، ا. و هادی، ع. (1390)، ارائه ...
  • شیخ زاده، ر. (1388)، الگوی مفهومی مدیریت عملکرد در سازمان ...
  • گروان الو، ن.و روی، ی. و وتر، م. (1389)، مدیریت ...
  • محمودی، ج. و پوررضا، ن. و تربتی، ا. (1391)، الگویی ...
  • Ali, H. A. E. M. and Al-Sulaihi, I. A. and ...
  • Alvandi, M. and Fazli, S. and Yazdani, L. and Aghaee, ...
  • Chan, A.P.C. and Chan, A.P.L.(2004), Key Performance Indicators for measuring ...
  • Higoft, E. L.(2000), New Organization Performance test Uncover some Surpising ...
  • Hung-Yi, W. (2012), Constructing a Strategy Map for banking institutions ...
  • Marinescu, M. M. and TraianPele, D. (2012), Modelling the strategic ...
  • Masron, T. A. and Ahmad, Z. and Rahim, N. B.(2012), ...
  • Mei Yean, O. and Balakrishnan, M. and Saw Lan, O. ...
  • Pascoa, C. and Silva, S. and Tribolet, J. (2012), EX- ...
  • Xiong, G. and Qin, T. and Wang, F. and Hu, ...
  • نمایش کامل مراجع