ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارتقا کیفیت خدمات بانکی مبتنی برتوسعه استراتژیک منابع انسانی با رویکرد CRM

محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,273

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/190124

شناسه ملی سند علمی:

NRSAM01_157

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392

چکیده مقاله:

بی شک عصرحاضرعصرسازمانهاست و متولیان این سازمان ها انسانها هستند انسانهایی که خود به واسطه دراختیارداشتن عظیم ترین منبع قدرت یعنی تفکر می توانند موجبات تعالی حرکت و رشد سازمان ها را پدید آورند رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه کننده خدمات را میتوان درمشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد بدلیل اهمیت کیفیت درصنایع خدماتی و اثاربرجسته آن بررضایتمندی مشتریان همواره این سوال مطرح میشود که چگونه میتوان کیفیت خدمات را ارزیابی کرد ازاین رو مدیریت ارشد سازمان با درک این حقایق توجه خود را به مدیریت اثربخش منابع انسانی معطوف گردانیده و این خود هعاملی جهت طرح ریزی نظامهای نوین درحوزه های گوناگون منابع انسانی ازجمله جذب نگهداری وبهسازی بارویکردها و نقشهای نوین گردیده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، کیفیت خدمات بانکی ، توسعه منابع انسانی ، مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

لاله درویشی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن

سیدرضا ریاضی

دانشگاه آزاد تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اکرامی، علی.، (1384)، «بانکداری الکترونیک در مدیریت بانکهای دولتی»، تهران: ...
  • احمد پور، محمود، (1381، کارآفرینی؛ تهران، انتشارات پردیس. ...
  • برنیکرهوف، روبرت و درسلر، دنیس، (1377)، اندازه گیری بهره وری: ...
  • پاراسورامن، (1379)، سه کلید توان افزایی؛ ترجمه فضل اله امینی، ...
  • پومفرت، ریچارد، (1376)، راههای گوناگون توسعه اقتصادی، دانشگاه علامه طباطبایی. ...
  • جعفری و فهیمی، (1379)، شیوه های جذب مشتری، تهران: انتشارات ...
  • روزبهان، محمود، (1383)، "مبانی توسعه اقتصادی" انتشارات تابان، ص .10 ...
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل، (1384)؛ «تدوین و طراحی مدلی ...
  • ظهوری، قاسم، (1378)، کاربرد روشهای تحقیق علوم اجتماعی در مدیریت؛ ...
  • کیاکجوری، داود، (1386)، " مدیریت استراتژیک"؛ تنکابن، جزوه درسی در ...
  • کورتز و کلو، (1382)، کارکردگرایی، ستیز و کنش متقابل نمادی، ...
  • کیندل برگر، چارلز، پ.(1351)، توسعه اقتصادی، انتشارات مدرسه عالی مدیریت ...
  • لاولاک و وندرمرو، (1379)، جامعه شناسی، ترجمه منوچهر صبوری، تهران:نشرنی ...
  • مقصودی، علی.، (1382)، طریقه جذب مشتری در مدیریت بانکهای دولتی، ...
  • صمدی، محمود، (1386)، بانکداری الکترونیک فرصت‌ها و چالش‌ها، مجموعه مقالات ...
  • Buesinger, R. F., and D. Lyman, R. F., Keating, J. ...
  • Deming , W.E., Improvement of quality and productivity through action ...
  • Govers, C.P.M., only a tool but also a way of ...
  • Gumesson, E. 1 998, p rodactivity, guality & relationship marketing ...
  • Hallowell R., (1996);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty and ...
  • Jamal A., Naser, K., (2002) ":(Customer satisfaction and retail banking: ...
  • Ozer & Aydin, (2005);" customer satisfaction, ", International Journal of ...
  • Pa rasuraman, A. , 2002, service quality & prodactivity. ...
  • Sweat, J & Hibbard, j.1999 businesses Rspending heowily on costomer ...
  • SWIFT, J.A. , ROSS, J.E. OMAC HONU, V.K., (1998), _ ...
  • Vour nein, I.J arvinen, R. & lehTinen, v. 1998 conTenT ...
  • Wenner, K. S, Downsized Dotcoms, American Journalism Review AJR Newslink, ...
  • Wright & McMahan, Knowledge management strategies: toward a taxonomy, Journal ...
  • Zineldin, Mosad (1993); "Bank strategic positioning and S0me determinans of ...
    • نمایش کامل مراجع