ارزيابي و نظر سنجي مشتريان از خدمات و محصولات سه صنعت دريايي  Fulltext 

[ سعيد جليله وند ] - كارشناس ارشد مهندسي صنايع - مدير سيستم ها و توسعه كيفيت گروه صنايع دريايي
[ جليل ابراهيمي باران ] - كارشناس ارشد مهندسي متالوژي

خلاصه مقاله:

امروزه با توجه به وجود رقابت روزافزون درصنايع مختلف شاهد چنان تلاش هاي گسترده اي در ارتقاي ابزارهاي مديريت كيفيت و گسترش نگرش مشتري گرايي توسط محققان، كارشناسان، و مديران سازمان هاي تجاري هستيم كه اكنون رضايت و وفاداري مشتري را مي توان به عنوان يكي از مهمترين عوامل در تعيين موفقيت سازمان ها در سودآوري و بقاء خود به شمار آورد. اندازه گيري و پايش به عنوان مهمترين شاخص در كيفيت محصولات و خدمات از نيازهاي اساسي سازمان ها مي باشد.
در مقاله حاضر ارزيابي رضايت مشتريان سه صنعت دريايي مورد بررسي و تحليل قرار گرفته است. نتايج حاصله تا اندازه اي قابل پيش بيني بوده و مهمترين آنها اينكه بين نظر مديران و مشتريان در مورد سطح كيفيت صنايع اختلاف معني داري وجود دارد. و نظر مشتريان در خصوص كيفيت هر سه صنعت يكسان ميباشد. بعبارت ديگر انتظار مشتريان از كيفيت محصول يا خدمت خريداري شده بطور تقريبي يكسان مي باشد.

ارزيابي Evaluation ، مشتري Customer ، صنايع دريايي Marine industries