بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بندری در بندر بوشهر با استفاده از ماتریس اهمیت عملکرد

رقابت در بازارهای جهانی و توسعه تجارت داخلی و خارجی از اهمیت بالایی برخوردار است مراکز تولیدی و کارخانجات باید بتوانند با روش مناسب حداقل هزینه و در کمترین زمان کالای خود را به بازار جهانی عرضه کنند. این مهم بدون لجستیک کارآمد امکان پذیر نیست چانچه لجستیک در یک کشور نقص داشته باشد در مقوله صادرات واردات، ترانزیت و حضور در بازارهای جهانی به شدت دچار مشکل خواهد شد و تاثیر بدی بر اقتصاد آن کشور خواهد گذاشت. بنادر ایران با وجود موقعیت ممتاز جغرافیایی طی 30 سال اخیر در بین بنادر جهان، تغیر چندان محسوسی نکرده اند و همچنان در فهرست بنادر نسل دوم قرار گرفته اند برنامه ریزی و آموزش در هر عرصه نیازمند آگاهی از وضع موجود و تعیین نقاط قوت و ضعف است روش تحلیل اهمیت عملکرد ابزاری تحلیل و اثربخش است به منظور ارزیابی وضع موجود پس از مصاحبه و نظرسنجی از متخصصین، خبرگان و دست اندرکاران حوزه لجستیک مهمترین عوامل در افزایش کیفیت خدمات بندری شناسایی و دو پرسشنامه براساس نظریه لیکرت تهیه شده در یکی از پرسشنامه ها درجه اهمیت و در گیری میزان عملکرد هر شاخص پرسیده شد با استفاده از میانگین خروجی داده های پرسشنامه های ماتریس اهمیت عملکرد براساس روش داده محور ترسیم شد.

کلیدواژه ها:

خدمات بندری ، بندر بوشهر ، ماتریس اهمیت - عملکرد ، لیکرت ، کرونباخ