طراحی مدل راهبردی ارزیابی عملکرد بانک

نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهم ترین بخش های اقتصادی جامعه در ارتباط با جذب و هدایت وجوه سپرده گذاران، ارائه خدمات به مردم و مشارکت در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی نقشهای مؤثری برعهده دارند و عدم توانایی این نظام مشکلات عدیدهای را در راه توسعه کشور ایجاد خواهد کرد. امروزه در محیط رقابتی که دوام و بقای سازمان ها بالاخص بانک ها و موسسات مالی به کیفیتتصمیمات ذی نفعان و مشتریان بستگی دارد، ارزیابی عملکرد از اهمیت قابل توجهی برخوردار بوده و نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان ها خواهد داشت. ارزیابی عملکرد سازمانی به چگونگی انجام ماموریت ها و وظایف و فعالیت های سازمانی و نتایج حاصله از انجام آن ها اطلاق می شود. در این پژوهش هدف شناسایی متغیرهای ارزیابی و نهایتاً سنجش سطح عملکرد با توجه به متغیرهای بومی سازی شده میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. از نظر دسته بندی پژوهش ها بر حسب نحوه گردآوری دادهها از نوع پژوهشهای توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. متغیرها از طریق مصاحبه با مدیران بانک جمع آوری شده و رتبه بندی گردیدند، سپس پرسشنامه ای تدوین گردید و ارزیابی عملکرد در سطح شعب استان فارس انجام گرفت. جامعه آماری شامل پرسنل شعب 71 گانه بانک قرض الحسنه مهر استان فارس به تعداد 89 نفر می باشد که تعداد 19 نفر انتخاب گردیدند. نتایج بدست آمده نشان می دهد که سطح عملکرد شعب در بازه 7 تا 5 لیکرت برابر با 4893 بوده است که آزمون تی برای آزمودن صحت سنجش انجام شد که در سطح خطای 5% میانگین بدست آمده معنادار می باشد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، شاخصهای ارزیابی ، بانک قرض الحسنه