بررسی راهکارهای مدیریتی جهت رضایتمندی مشتریان در تولید کفپوشهای نساجی (موکت)

بررسی راهکارهای مدیریتی در عوامل رضایت مندی مشتریان برای تولید موکت مورد پژوهش میباشد. تولیدکنندگان، یکی از ارکان اصلی هر صنعت را تشکیل میدهند. تامین رضایت مشتری نیاز به تدوین استراتژی، برنامه ریزی و کاربرد تکنیکها و مدلهای عملیاتی کارآمد دارد؛ که پرداختن به آنها می بایست از اساسیترین امور سازمانها باشد. رضایت مشتری را میتوان از جهات مختلف و به روش های گوناگون مورد بررسی و ارزیابی قرار داد. هدف از این تحقیق یافتن مهمترین عوامل رضایت مندی مشتری در تولید موکت است. اگرچه رضایت مشتریان در سلامت، حفظ امنیت جانی، روانی، اقتصادی و اجتماعی افراد و جامعه نقش بسزایی دارد ولیکن رونق و تسلط رضایت مندی زمانی میسر است که جایگاه آن درجامعه، چه از نظر دانستن اطلاعات و آگاهی های لازم و چه از حیث داشتن نگرش مثبت، در سطح مطلوبی باشد. این زمانی میسر است که مصرف کننده به صورت ملموسی فواید رضایت مندی را در محصول مورد مصرف خود درک نماید. در این تحقیق سعی شده روشها و مدلهای ارزیابی رضایت مشتری و اندازه گیری آن شناسایی شده و سپس با استفاده از این روش ها موثر بودن افزایش رضایت مشتری سنجیده شود براساس این اشتراکات پرسشنامه هایی برای مصرف کنندگان موکت تهیه شد. پس از توزیع، تکمیل و جمع آوری پرسشنامه ها، داده های آن ها توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد.

کلیدواژه ها:

راهکارهای مدیریتی ، عوامل رضایت مشتری ، صنایع نساجی ، نرم افزار SPSS