ارائه چارچوب مفهومی جهت استفاده از ابزارهای BI در CRM
محل انتشار: اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب و کار
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,162
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OIBI01_094
تاریخ نمایه سازی: 23 مرداد 1389
چکیده مقاله:
امروزه استفاده از ITراه های جدیدی برای سازمان ها جهت بهره برداری گسترده از توان ارتباطات با مشتری ایجاد می کند. به منظور بهبود و بهره برداری از ارتباطات با مشتری، ابزار هوش تجاری برای کمک به تمرکز سیستم های CRM روی پشتیبانی تصمیم، جستجوی بازار، بازاریابی هدف، ارائه خدمات به مشتری و همکاری مشتری در ارائه محصولات و خدمات استفاده می شود. در این مقاله با در نظر گرفتن فاکتور های موفقیت سیستمهای CRM و بکارگیری ابزارهای BI در این سیستمها مدلی تلفیقی جهت دستیابی سازمان به موفقیت در ارتباط با مشتریان و همچنین رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات و وفاداری مشتریان به سازمان ارائه شده است. در این مدل از ابزارهای BI همچون تحلیل پوششی داده ها DEA ، داده کاوی DM، درخت تصمیم گیری C4.5 و ... با در نظر گرفتن پارامترهای سیستم CRM و متغیرهای مستقل موفقیت در کسب و کار استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری - هوش تجاری- مشتریان سود آور- نقشه خو سازمانده
نویسندگان
حسین ربیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
رضا میدانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
محمدکاظم کشورشاهی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :