بررسی عوامل تاثیرگذار بر خرید مجدد بیمه نامه های مسئولیت توسط مشتریان در شرکت بیمه ایران استان گیلان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 802

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_041

تاریخ نمایه سازی:

چکیده مقاله:

زندگی در جامعه نوین و در محیط بسیار پویای امروزی بدون داشتن پوشش های بیمه ای کافی و مناسب هم چون گام زدن با چشم های بسته در محیطی پرتلاطم و تاریک است. بیمه با اقتصاد معنا پیدا میکند و اساساً یک مقوله اقتصادی است. صنعت بیمه، با ایجاد اطمینان مجموعه عوامل، اقتصادی نقش کلیدی در توسعه اقتصادی ایفا مینماید. به همین دلیل صنعت بیمه از عوامل مهم توسعه کشورها به حساب میآید و توسعه بیمه نیز شاخصی برای کشورها تلقی میشود. بیمه در کنار سایربخشهای اقتصادی، نقش برجستهای دارد و با پوشش خسارتهای احتمالی ناشی از فعالیتهای اقتصادی، انگیزه سرمایه-گذاری را افزایش میدهد و افزایش سرمایهگذاری نیز نقش زیادی در رشد و توسعه کشور دارد. اهداف تحقیق سنجش تاثیر کیفیت بر رضایتمندی و ارزش ادراک شده و شکایات بیمه گزاران و نهایتاً نیات رفتاری آن ها از جمله خرید مجدد و توصیه بهدیگران که هردو وفاداری بیمه گزار را نشان می دهند، می باشد. هم چنین تاثیر تعدیل گرایانه ی اندازه سازمان بر میزان وفاداری آنها در تاثیر رضایتمندی و شکایت بر خرید مجدد و توصیه به دیگران در نظر گرفته شده و سنجیده شده است. جامعه آماری مورد نظر کلیه بیمه گزاران مسئولیت می باشند که در شش ماهه اول سال 3131 از شعب بیمه ایران استانگیلان اقدام به خرید این بیمه نامه نموده اند. تعداد نمونه آماری در این تحقیق 381 نفر بوده است که به دلیل محدود بودن جامعه آماری از روش نمونه گیری غیراحتمالی و در دسترس استفاده گردیده است. روش تحقیق توصیفی علٌی و ابزار -جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. و همچنین برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. هدف اصلی در این پژوهش وجود یا عدم وجود رابطه معنادار و تاثیر بین متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق در قالب فرضیات ارائه شده می باشد. جهت تأیید یا رد هر فرضیه از مدل ساختاری تحقیق در حالت استاندارد و اعداد معنی داری استفاده گردیده1 فرضیه رد شده و نتایج حاصل از آزمون ، است. در این تحقیق تعداد 30 فرضیه وجود دارد که از بین فرضیات 3 تا 31 مربوط به فرضیات 31 تا 30 حاکی از عدم تاثیر متغیرهای اندازه سازمان بر وفاداری مشتریان می باشد

نویسندگان

کامبیز شاهرودی

هیات علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد رشت

زهرا زادعابدینی ماسوله

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد بوئین زهرا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، علی اصغر (1391) تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد ...
  • خاکی، غلامرضا (1387)روش تحقیق در مدیریت، انتشارات بازتاب، چاپ سوم، ...
  • خسروی، مژگان- خسروی، امیر(387 1)، بررسی ویژگی های خدمات بیمه ...
  • رشنوادی، یعقوب -دهنوی، مجید(387 1) نقش بیمه های عمر در ...
  • سید جوادین، سید رضا- کیماسی، مسعود(1384) مدیریت کیفیت خدمات، نشر ...
  • طالقانی، محمد - تقی زاده، محمد رضا(1389)اثر عناصر الگوی مدیریت ...
  • مطلبی، محمد موسی (1382) انتخاب نامساعد و کارآیی در بازار ...
  • Bodla.B.S, Chaud hary.Kudeep (2012) A Study of service Quality Expected ...
  • Duncan Cramer (2003), advanced quantitative data analysis: Mc Graw HILL ...
  • _ .Gauta m.vikas, Kumar. Mukund (2012) A Study on Attitudes ...
  • Rai. Alok Kumar, Med ha.Srivastava, (2013) The Antecedents of Customer ...
  • Tsoukatos E, Rand GK (2006). Path analysis of perceived service ...
  • نمایش کامل مراجع