بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان ازکیفیت خدماتبااستفاده ازمدل سروکوال مطالعه موردی؛شرکت های بیمه نوین سمنان

دراین مقاله، با مطالعه ابعاد کیفیت خدمات شرکتهای بیمه نوین و سنجش میزان رضایت مشتریان، به این هدف دست یافته ایم که کیفیت خدمات، یکی از عواملی است که شرکتهای بیمه با دانستن این ویژگی ها می توانند در جذب ونگهداری مشتریان و در نهایت به هدف رقابتی خود که همان سودآوری است دست یابند. به منظور سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده، که براساس مدل سروکوال تهیه گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از مشتریان بیمه نوین می باشند که براساس جدول مورگان ۱۳۲ نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق حاضر، توصیفی وازشاخه پیمایشی است.آزمون مورد استفاده T تک گروهی و روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مار استنباطی از نرم افزار spss می باشد. یافته های این تحقیق نشان داد که پنج بعد قابلیت اطمینان ملموسات، پاسخگویی، اعتماد و همدلی بررضایت مشتریان تاثیر گذار است و بیمه نوین توانسته است انتظارات مشتریان خویش را براورده سازد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، مدل سروکوال