ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,008

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/500556

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_605

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

دنیای پویا و متغیر امروزی، در حال ورود به اقتصاد دانش محور است. در این اقتصاد، دانش و سرمایه های فکری سازمان، جزء مهمترین دارایی های سازمانی محسوب شده. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتریاهمیت بیشتری می یابد. برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، مشتری محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. لذا این مقاله با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بانک مهر اقتصاد استان چهار محال وبختیاری انجام شد. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل 121 نفر از پرسنل بانک مهر اقتصاد می باشد و نمونه گرفته -شده برابر حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد و لذا از روش سرشماری استفاده گردید، برای آزمون فرضیات، از تحلیل رگرسیوناستفاده شد. بر اساس تحلیل داده ها، مدیریت دانش مشتری بر ارتقای رضایتمندی مشتریان، رضایت کارکنان و اثربخشی سازمانی، موثر است. همچنین مولفه های مدیریت دانش مشتری )دریافت داده، پردازش داده، توسعه داده( بر بهبود عملکرد بانک مهر اقتصاد تاثیر داشت و هرچه میزان مدیریت دانش مشتری بیشتر باشد، به همان اندازه میزان عملکرد بانک مهر اقتصاد به طرف مثبت سیر می کند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سیدرسول آقاداوود

استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد واحد دهاقان

مهدی بنی طالبی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول، دانشگاه آزاد واحد دهاقان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Chung, W., Chen, H., & Nunamaker, J. F. (2005). A ...
  • Narteh B. 2008; Knowledge transfer in develop ed-developing country interfirm ...
  • knowledge management" available at Customerه 52. Paquette, S. (2006) ...
  • . Afrazeh, A., (2010), A problem solving method for customer ...
  • Allee, V. (2008). The Knowledge Evolution, B utterworth- Heinemann, Boston, ...
  • Anderson, K. Kerr, C.(2002). "Customer Relationship Management" .Newyork: McGraw ...
  • Ajmal Mian, Petri Helo and Tauno Keka: le, 2010 , ...
  • KNO WLED GEMANA GEMENT VOL. 14 NO. 1 2010 ...
  • Atkinson, A.A., Waterhouse, J.H., and Wells, R.B. (1997), " A ...
  • Ansari M. Rahmany Youshanloue H. and Mood . (2012). A ...
  • Balestrin A, Vargas LM, Fayard P. Knowledge creation in small-firm ...
  • Bose, R., Sugumaran, V. (2003) "Application of knowledge management technology ...
  • B ennett.R, H. Gabriel (2007) , Organizational Factors and Knowledge ...
  • Butle F. (200 8), customer Relationship Management : Concepts and ...
  • Chang, W. (2011), A kno wledge-based system estimating customcer prospect ...
  • Cohen, Wesley & Leviathan. 1990. Absorptive Capacity: A New Perspective ...
  • Chan, Yolande E ; Nevo, Dorit(2007), "A Delphi study of ...
  • Clycomb, C., Cornelia, D, and Germain, R. (2003). Applied Customer ...
  • Choi.B , Lee.B, (2003), Knowledge Management _ _ catalyst for ...
  • Desouza, K., Awazu, Y. (2005) "What do they know? Business ...
  • Davenport, T., Harris, J., Kohil, _ (2001) "How do they ...
  • Davenport & Grover, 2001.(Davenport, T., & Grover, V. (2001). Knowledge ...
  • Denison, D.R., Janovics, J., Young, J. & Cho, H.J. (2006). ...
  • Desouza, K. C. & Awazu, Y. (2005), Maintaining knowledge management ...
  • Doty, D. H., Glick, W. H., & Huber, G. P. ...
  • Drucker.Peter, (2007), Managing Knowledge Means managin oneself, Leader to Leader, ...
  • Feng, T., Tian, J. (2005), "Customer knowledge management and condition ...
  • Gao, Y. & Li, L. (2006), Discussion On customer knowledge ...
  • Gibbert, _ Leibold, M., Probst, G., (2002), Five Styles of ...
  • Grabner- Kraeuter, S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, W. ...
  • Hersey, p, Blanchard K.H and Johnson, D.E(1996): Management of OrganzationalB ...
  • Henderson, J. and Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment: A Model ...
  • Johanson.j ohan&Fredrik S torm2 002(customer relashinship management: cose of fiveswedish ...
  • Jenson. Herbert, 1992; "Using Neural Network for Credit Scoring", Manageri ...
  • Jasimuddin SM. A holistic view of knowledge management strategy. Journal ...
  • Kakabadse, N. K., Kakabadse, A. & Kouzmin, A. (2003). Reviewing ...
  • Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), "The Balanced scorecard: Measures ...
  • K.K. Kuriakose, Baldev Raj, S.A.V. SatyaMurty(20 10), P. Swaminathan, Knowledge ...
  • Landry R, Lamari M, Amara N. Extent and determinants of ...
  • Mian M. Ajmal , Tounokeka e and Josu Takala(2009), Cultural ...
  • Miller, D. (1992). Environment fit versus internal fit. Organ. Sci. ...
  • (Nagi & Li, 2009 Nagi, E. X., & Li, C. ...
  • O Dell, S. (2010), "Opportunities and obligations for libraries in ...
  • 8. Neely, A and Marr, B. (2001), "Measuring E-businesss performance", ...
  • Neely, A. and Adams, C. (2002), "Perspectives _ performance: The ...
  • http://www. fis .utoronto _ _ a/phd/p aqu ette/D O c ...
  • Rollins, M., & Halinen, A. (2005), Customer knowledge management competence: ...
  • Roweley, J. (2002). "Reflections On Customer Knowledge Management in business". ...
  • No. _ 268-280. Wang, H. 2006. "From User to Customer: ...
  • Rowley, J. (2005) "Customer knowledge management Or consumeg surveillance." Global ...
  • Stefano. B, Gisella.F, 2001; _ Insurance Fraud Evaluation: _ Fuzzy ...
  • Sabherwal, R. Hirschheim, R. and Goles, T. (2001). The Dynamics ...
  • Stefik.M, Aikins.J, Balzer. R, Benoit. J, Brinbaum. L, Hayesroth. F, ...
  • Swift, R. S _ (2 002)"Executive response: CRM is changing ...
  • Tangen, S. (2004), "Professiona practice performance Measuremen. from philosophy to ...
  • Tseng, S. (2009). _ study on customer, supplier, and competitor ...
    • نمایش کامل مراجع