بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,008
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_605
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
دنیای پویا و متغیر امروزی، در حال ورود به اقتصاد دانش محور است. در این اقتصاد، دانش و سرمایه های فکری سازمان، جزء مهمترین دارایی های سازمانی محسوب شده. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتریاهمیت بیشتری می یابد. برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، مشتری محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. لذا این مقاله با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بانک مهر اقتصاد استان چهار محال وبختیاری انجام شد. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل 121 نفر از پرسنل بانک مهر اقتصاد می باشد و نمونه گرفته -شده برابر حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد و لذا از روش سرشماری استفاده گردید، برای آزمون فرضیات، از تحلیل رگرسیوناستفاده شد. بر اساس تحلیل داده ها، مدیریت دانش مشتری بر ارتقای رضایتمندی مشتریان، رضایت کارکنان و اثربخشی سازمانی، موثر است. همچنین مولفه های مدیریت دانش مشتری )دریافت داده، پردازش داده، توسعه داده( بر بهبود عملکرد بانک مهر اقتصاد تاثیر داشت و هرچه میزان مدیریت دانش مشتری بیشتر باشد، به همان اندازه میزان عملکرد بانک مهر اقتصاد به طرف مثبت سیر می کند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدرسول آقاداوود
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد واحد دهاقان
مهدی بنی طالبی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول، دانشگاه آزاد واحد دهاقان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :