سنجش رضایت مشتری و تکریم ارباب رجوع مورد مطالعه ادارات دولتی شهر اهواز

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 455

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PESSH01_050

تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه فلسفه بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع اندازهگیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستمهای مدیریت کیفیت در کلیه موسسات و بنگاههای کسب و کار شناخته شد. در پژوهش حاضر که در یکی از ادارات دولتی شهرستان اهواز اجرا گردید نتایج حاصل از اندازهگیریها نشان داد که کیفیت محصول و نحوه رابطه کارکنان با مراجعین از اهمیت ویژهای در نزد مشتری برخودار است. به زبان سادهتر میتوان گفت که مشتریان به ایجاد نوعی رابطه با سازمان تمایل دارند که متضمن احترام و به رسمیت شناختن فردیت آنان باشد و در همین حال کیفیت محصولات و خدمات نیز مورد توجه خاص قرار داشته باشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

معصومه دهدشتی لسانی

عضو هیات علمی جهاد دانشگاهی خوزستان ACECR اهواز دانشگاه شهید چمران سازمان مرکزی معاونت پژوهشی جهاد دانشگاهی خوزستان

ایمان ممبینی

عضو هیات علمی جهاد دانشگاهی خوزستان ACECR

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - حافظی، احمد؛ بررسی شاخص‌های رضایت مشتریان کلان پست و ...
  • - رنجبریان، بهرام، حق‌شناس، اصغر، یاوری، زهرا و رشیدکابلی، مجید؛ ...
  • - Musa, rosidah(2005), A Proposed Conceptual Framework Of S ati ...
  • - Brady, M. K. & Cronion, J. J. (2001). Customer ...
  • - Yang, Xiaoming, Tian, Peng, Zhang, Zhen, (2003), A Comparative ...
  • - Hague, p. & Park, D. _ (2004). Beyond Customer ...
  • نمایش کامل مراجع