بررسی ارتباط بین مولفه های سازمان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه (مطالعه موردی شرکت های بیمه شهرستان سنندج)
محل انتشار: همایش ملی مدیریت، فرهنگ سازمانی و منابع انسانی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 629
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PIAUC01_031
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف شناسایی ارتباط بین مولفه های سامزان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان در جامعه آ»اری مشتریان شرکت های بمیه شهرستان سنندج انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر روش اجرا از نوع توصیفی و از شاخه همبستگی می باشد برای سنجش ابعاد مولفه های سازمان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان از پرسش نامه های استاندارد استفاده گردید از آنجا که جامه آماری این پژوهش جامعه این امحدود است لذا ارز فرمول کوکران جهت تعیین حجم نمونه و از روش نمونه گیریت صادفی در دسترس استفاده شده است همچنین از دو روش کتابخانه ای و میدانی برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهشا ستفاده شده است پرسش نامه بین 400 نفر توزیع و در نهایت تعداد 85 پرسشنامه مبنای تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت یافته های پژوش در نرم افزار SPSS18 و LISREL8/5 نشان می دهد که بین مولفه های سازمان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان جامعه مورد مطالعه رابطه معنادار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عادل صلواتی
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
ناهید بهمنی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :