بررسی رابطه بین بکارگیری دیدگاه یکپارچه مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباطات برافزایش حفظ مشتری درشرکت های بیمه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 537

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PIAUC02_035

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر درراستای شناسایی رابطه بین بکارگیری دیدگاه یکپارچه مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباطات برافزایش حفظ مشتری درشرکت های بیمه کوثر شهرسنندج باروش توصیفی - پیمایشی صورت گرفته است جامعه اماری این پژوهش کلیه مشتریان شرکت های بیمه کوثر درسال 1394 که براساس رابطه کوکران 200نفر بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب و پرسشنامه بین آنان توزیع گردید برای سنجش ارتباط بین متغیرهای پژوهش ازازمون های اماری توصیفی ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی استفاده شده است نتایج ازمون نشان داد که بین 7بعد از8بعد دیدگاه یکپارچه ارتباطات ، وفاداری ، رضایت ، اطمینان تعهدجهت گیری استراتژی و فناوری IT باحفظ مشتریان ارتباط اماری معنی دار و مثبت وجود دارد یعنی با بکارگیری دیدگاه یکپارچه حفظ مشتریان دراین شرکت ها افزایش خواهد یافت درمیان این ابعاد رضایت مشتریان بیشترین تاثیر را ازبکارگیری دیدگاه یکپارچه پذیرفته و دانش از بکارگیری این دیدگاه کمترین تاثیر را پذیرفته است

نویسندگان

فرشید سعیدی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

نریمان عبدی

رئیس پژوهشکده تعلیم و تربیت و استادمدعو دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مهدوی نیا، سید محمد؛ قدرت پور، بهروز.(384 1).بکارگیری مدیریت روابط ...
  • هیل، نیگل(1390). اندازه گیری رضایت مشتریان: ترجمه محمد رضا اسکندری. ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری(1384). اصول بازاریابی: ترجمه دکتر علی پارسائیان، ...
  • الهی، شعبان؛ بهمن حیدری .(1384). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: ...
  • لاولاک، کریستوفر؛ لارن، رایت(1382).اصول بازاریابی و خدمات: ترجمه ابوالفضل (اردشیر) ...
  • رنجبریان، بهرام؛ براری، مجتبی؛ رضایی، تورج. (1391). بررسی ارتباط عوامل ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب الله؛ طیبی طلوع، احمد. (1389). رابطه مدیریت ...
  • مختاری، غلامرضا .(1387). روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی ...
  • رنجبریان، بهرام؛ براری، مجتبی؛ رضایی، تورج (1391). بررسی ارتباط عوامل ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب الله؛ طیبی طلوع، احمد (1389). رابطه مدیریت ...
  • Abbott, J., Stone, M., & Buttle, F. (2001). Customer Relationship ...
  • Agarwal, _ Harding, D. P., & Schumacher, J. R. (2004) ...
  • Anderson, K. Kerr, C.(2002). Customer Relationship Management. Newyork: Mc Graw-Hill. ...
  • Boyle, M. J.(2004).Using CRM Software Effectively, CPA Journal, 74(7), 17-26. ...
  • Bohling, T. Bowman, D. Lavalle, S. Mittal, V. Narayandas, D. ...
  • Buttle, F. (2006). Customer relationship management concepts and tools. Oxford: ...
  • Chen, I. J., & Popovich, K. (2003) .Understanding Customer Relationship ...
  • Grunig, J. E., Grunig, L. _ & Dozier, D. M. ...
  • Grunig, J. E., & Huang, Y. (2000). From organize effectiveness ...
  • Grab ner-Kraeuter _ S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, ...
  • Harridge, M.S. (2006).Can the Tuilding of Trust Overcome Consumer Perceived ...
  • Jamal, A., & Naser, K. (2002). Customer Satisfaction and Retail ...
  • Karakostas, B., Kardaras, D., & Papthanassiou, E. (2005).The state of ...
  • King, F.S., Burgess, F .T. (2008) _ Understanding success and ...
  • Ko , E. Kim, S.H. Kim, M. Woo, J. (2007). ...
  • Kotler, P., & Armstrong, G. (2004) .Principles of Marketing. 10th ...
  • Krause, D. R., & Ellram, L. M. (1997).Critical Elements of ...
  • Lee, Y.I.M., & Peter R. , T. (2006).Retail Marketing Strategy ...
  • Richheld, F., & Rigboy, D.(2002). A void the four perils ...
  • Muazu, Z.(2007).CRM I mplementation in Retail Banking in Nigeria. Cranfielf ...
  • Shiah, S.(2005). Critical Successful Factors for the Adoption of U.S.Customer ...
  • Moodley, S. (2007). How to keep your customers. Entr epreneurship ...
  • Ndubisi, N. O., Wah, C. K., & Ndubisi, G. C. ...
  • (2005). Strategic integration c ommunication imp lementation: ...
  • Payne, A. (2006). Handbook of CRM. Oxford: B utterworth-He inemann. ...
  • Pratt, M. (2009). From the editors: For the lack of ...
  • Ward, T., & Dagger, T. S. (2007). The complexity of ...
  • Zineldin, M. (2006). The royalty of loyalty: CRM, quality and ...
  • Zsolnai, L. (2006). Extended stakeholder theory. Society and Business Review, ...
  • نمایش کامل مراجع