مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,144

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PRIVATIZATION01_128

تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1391

چکیده مقاله:

شدت رقابت دربازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجادوحفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند این روابط بدون کیفیت درخدمات و محصولات معنادار نخواهد بود چرا که تنها پل ارتباطی سازمان ها با مشتریان عرضه محصولی با کیفیت بالاتر خواهد بود این مهم دربخش بانکداری دارای اهمیتی دو چندان است لذا دراین مقاله با بررسی سیستم بانکداری کشور ایران دردو بخش خصوصی و دولتی میزان رضایت مشتریان را دراین حوزه ازلحاظ کیفیت خدمات بانکداری بررسی شد دراین تحقیق بررسی نمودیم از منظر مشتریان شرایط ارایه خدمات دربخش دولتی مطلوبتر است یا دربخش خصوصی جهت نیل به این هدف تعداد 730 نفر از مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی انتخاب و با کمک ابزار پرسشنامه با روایی و پایایی مورد قبول اطلاعات لازم جمع اوری شد نتایج تحقیق که با استفاده از مدل سروکوال بدست آمده نشان دهنده اختلاف معنادار درارایه خدمات بانکی دردو بخش خصوصی و دولتی بوده است.

نویسندگان

محسن تنانی

عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

زهرا عزیزی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • نوری حمید، رادفورد راسل (1381)، مباحث نوین در مدیریت تولید ...
  • فیتزسیمونز، جیمز ای و فیتزسیمونز، مونا جی (1382)، مدیریت خدمات: ...
  • لاولاک، کریستوفر و رایت، لارن (1382)، اصول بازاریابی و خدمات، ...
  • کزازی ابوالفضل و یحیی دهقانی (1382)، "الگوی بهینه ارزیابی کیفیت ...
  • نعمتیان، حمید رضا (1382)، "شکاف های کیفیت در خدمات بانکی"، ...
  • کاوسی، سیدمحمدرضا و سقایی، عباس (1384)، روشهای اندازه گیری رضایت ...
  • قیصری، کیوان و پیشداد، سارا (1385)، "سنجش کیفیت خدمات واحد ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازی، الهه (1385)، روش های ...
  • مومنی، منصور (1385)، تحلیل آماری با استفاده ازنرم افزار SpSS، ...
  • _ چهارم خرداد ماه _ _ Zins, A. H. (2001), ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (1999), "Principles of marketing", 8th ...
  • Ehigie, B. O. (20 06), "Correlates of customer loyalty to ...
  • Hallowell, R. (1996), " The relationships of customer satisfaction, customer ...
  • Kotler, P. (2003), " Marketing Insights from A to Z: ...
  • Tan, Kay C. & Pawitra, Theresia. (2001), "Integrating SERVQUAL and ...
  • Ghobadian, Abby, et al (1994), "Service Quality: Concepts and Models", ...
  • نمایش کامل مراجع