مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان
محل انتشار: همایش ملی خصوصی سازی در ایران
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,144
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PRIVATIZATION01_128
تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1391
چکیده مقاله:
شدت رقابت دربازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجادوحفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند این روابط بدون کیفیت درخدمات و محصولات معنادار نخواهد بود چرا که تنها پل ارتباطی سازمان ها با مشتریان عرضه محصولی با کیفیت بالاتر خواهد بود این مهم دربخش بانکداری دارای اهمیتی دو چندان است لذا دراین مقاله با بررسی سیستم بانکداری کشور ایران دردو بخش خصوصی و دولتی میزان رضایت مشتریان را دراین حوزه ازلحاظ کیفیت خدمات بانکداری بررسی شد دراین تحقیق بررسی نمودیم از منظر مشتریان شرایط ارایه خدمات دربخش دولتی مطلوبتر است یا دربخش خصوصی جهت نیل به این هدف تعداد 730 نفر از مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی انتخاب و با کمک ابزار پرسشنامه با روایی و پایایی مورد قبول اطلاعات لازم جمع اوری شد نتایج تحقیق که با استفاده از مدل سروکوال بدست آمده نشان دهنده اختلاف معنادار درارایه خدمات بانکی دردو بخش خصوصی و دولتی بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن تنانی
عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
زهرا عزیزی
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :