بررسي رضايت مندي مشتركين مصارف صنعتي شركت برق منطقه اي يزد  Fulltext 

[ محمدمهدي آرائي پور ] - شركت برق منطقه اي يزد

خلاصه مقاله:

درجهان امروزكه سازمانها درمحيطي ناامن، متلاطم و با تغييرات مداوم بسر مي برند و هركدام براي بقاء و دوام خود، به طريقي به تكاپو مشغولند، مشتري يا ارباب رجوع به عنوان علت وجودي وادامه حيات سازمان از اهميت خاصي برخوردار است وجلب رضايت مشتري از خط مشي هاي بسيار مهم و كار آمد براي تضمين بقاي هر سازمان مي باشد . امروزه پژوهشهاي اجتماعي به صورت يك راه حل و روش بسيا ر منطقي واساسي درجهت رفع مشكلات وارائه پيشنهادهاي جديد در جامعه مطرح مي باشد . اكثر سازمانها و مؤسسات براي بهبود فعاليت خويش و هماهنگي هر چه بيشتر با اجتماع، به سوي نتايج پژوهشها و سنجش افكار عمومي روي آورده اند و به اين نتيجه رسيده اند كه نظرات مردم و مشتر يان مي تواند نقش بسزايي در بالا بردن سطح كيفيت و بهبود روشها و همكاري مستمر آنان داشته باشد . در صنعت برق نيز يكي از راههاي شناخت مسايل ومشكلات، بررسي ديدگاهها و نظرات مخاطبان و يا به عبارت ديگر مشتركين اين صنعت است . مديران صنعت برق براي تصميم گيري بهتر، نيازمند اطلاع و آگاهي نسبت به ميزان رضايت مشتركين از عملكرد خود هستند . سنجش نظرات مشتركين ، آنها را ياري مي كند تا نقاط ضعف و قوت خود را بهتر شناخته و در جهت رفع آنها برنامه ريزي بهتري ارائه نمايند .
اين مقاله نتيجه يك پروژه پايان نامه تحصيلي كارشناسي ارشد تحت عنوان ›› بررس وشناخت عوامل موثر بر رضايت مشتركين مصارف صنعتي وتعيين اولويت آنها درشركت برق منطقه اي يزد ‹‹ مي باشد وهدف ازآن بررسي و شناخت عوامل موثر بر رضايت مشتركين مصارف صنعتي شركت برق منطقه اي يزد وتعيين اولويت آنها مي باشد تا با شناخت عوامل مزبور و باتوجه به اولويت آنها پيشنهادهاي اصلاحي درجهت ارضاء نيازها و جلب رضايت مشتركين مربوط ارائه شود .

رضايت ، مشتري، مصارف صنعتي