بررسی رابطه هوش معنوی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگانبا رضایتمندی مراجعان

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه هوش معنوی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان با میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان) انجامشده است. جامعه پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان و کلیه مراجعهکنندگان به این شرکت در بازه زمانی 6 ماهه از 1393/11/1 تا 1394/4/31 میباشد.دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه هوش معنوی امرام و درایر و پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان ذاکری شهواری جمعآوری شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گامبهگام استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان داده بین تمامی مؤلفه های هوش معنوی کارکنان آب و فاضلاب با رضایتمندی مشتریان رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. بین مؤلفه های هوش معنوی باهم رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. نتایج رگرسیون بین هوش معنوی با رضایتمندی مشتریان به روش گامبهگام نشان داد که عاملهای وجود و شخصیت و تمامیت و کلیت و هوشیاری 34 درصد واریانس رضایتمندی مشتریان را میتوانند پیشبینی کنند

کلیدواژه ها:

هوش معنوی ، رضایت مشتری ، پرسشنامه امرام و درایر ، پرسشنامه مشتریان ذاکری شهواری ، ضریب همبستگی پیرسون ، شرکت آب و فاضلاب هرمزگان