بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری به عنوان مزیت رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین خراسان رضوی)
محل انتشار: همایش ملی مدیریت توانمندی ها در اقتصاد ایران
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,445
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RASHT01_001
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری با وجود متغیرهای کیفیت خدمات، رابطه دوستانه کارکنان- مشتریان، رضایت مشتریان داخلی و کار هیجانی در شعب بانک قوامین در خراسان رضوی صورت گرفته است.ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه های محقق ساخته بر مبنای ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است.برای برررسی پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی و بطور مشخص مبتنی بر معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان و مشتریان بانک قوامین خراسان رضوی، که بر مبنای نمونه گیری خوشه ای که دو شهر کاشمر و مشهد انتخاب شدند، از بین پرسشنامه های پخش شده بصورت تصادفی ساده در بین کارکنان 150 پرسشنامه و از پرسشنامه هایی که در بین مشتریان در دو شهر به صورت تصادفی ساده پخش شد 206 پرسشنامه جمع اوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته های پژوهش بیانگر رابطه مثبت بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری می باشد و اینکه متغیرهای مورد مطالعه یعنی کیفیت خدمات، رابطه دوستانه کارکنان - مشتریان، رضایت مشتریان داخلی و کار هیجانی بر مشتری مداری تاثیر مثبت دارد.
کلیدواژه ها:
بازاریابی داخلی ، مشتری مداری ، کیفیت خدمات ، رابطه دوستانه کارکنان- مشتریان ، رضایت مشتریان داخلی ، کارهیجانی ، بانک قوامین
نویسندگان
فاطمه فدائی موشکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
صادق بافنده ایمان دوست
استادیار، دانشگاه پیام نور مشهد
علی رضا محمودزاده
کارشناس ارشد اقتصاد، دانشگاه آزاد نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :