بررسی رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان ؛ بعنوان اهرمهای موفقیت سازمانها
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در هزاره سوم
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 663
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RDTM01_057
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393
چکیده مقاله:
اکثر شرکت ها و سازمان های مختلف ، زمانی که به دنبال یافتن راه حلی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان هستندمعمولاسعی دارند امکانات بیشتری را در اختیار مشتریان قرار دهند و نیازهای آنان را سریعا برطرف سازند . اما سازمان های هوشمندوآینده نگر قبل از هر اقدامی ، در نحوه رفتار و ارتباط با کارکنان تجدید نظر می کنند و درگام اول آنهان را راضی نگه می دارند . مطالعات بنیاری نشان داده اند که رضایت کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتری دارد . این مقاله به بررسی مفهومرضایت کارکنان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری می پردازد و مه تًرین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان را موردبررسی قرار می دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهاره برهانی
کارشناس ریاضی محض و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد علی آباد کتول
هرمز مهرانی
استادعضو هیئت علمی دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :