بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی:ادارات پست استان گلستان

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان)مطالعه موردی: ادارات پست استان گلستان(پرداخته شده است. در این راستا کیفیت زندگی کاری برمبنای الگوی والتون 3791 و مدیریت ارتباط بامشتریان برمبنایالگوی عباسی 3171 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ادارات پست استان گلستان به تعداد 977 نفرمی باشد وحجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 367 نفر تعیین گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظرروش پیمایشی وازنظرنوع، همبستگی می باشد . برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 0/945وپرسشنامه مدیریت ارتباط بامشتریان 0/935وبرای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان رابطه معنی داری وجوددارد

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، اداره پست