بررسی و اولویت بندی معیارهای موثر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان با استفاده از روشAHP

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RDTM01_141

تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق درونی است که منجر به خرید مجدد از یک محصول یاخدمت خاص میشود، با وجود این اثرات موقعیتی وپیشنهادهای بازاریابی بصورت بالقوه بر روی تغییر رفتار مشتری درحال تاثیرگذاری می باشداولیور، 3333. این موضوعبه شدت مورد بحث می باشد که شرکت ها و موسسات، باید برای خریداران وفادار بر روی ساختن رابطه وایجاد صمیمیت سرمایه گذاری نمایند یاخیر. ایجاد چنین رابطه وصمیمیتی نیز منجر به اوج رسانی میزان این وفاداری خواهد شد اندوبیسی، 2002 مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار درچارچوب کسب وکار به صورت ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص وخرید کالاها وخدمات به طور مکرر توصیف می شود.تاج زاده نمین و اله یاری، 3133 باید توجه داشت که آنچه مسلم است عوامل زیادی یک سازمان را تحت تاثیر قرار می دهند که تحقق اهداف، موفقیت و بقایسازمان به آنها بستگی دارد وبا توجه به نوع سازمان، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند. در این میان مشتریان یا خریدارانبه عنوان علت وجودی و در ادامه حیات سازمان از اولویت خاصی برخوردار هستند. عواملی گوناگونی در جهت ایجاد وفاداری در این مشتریان پیش بینی شده است که از آن میان می توان به معیار های موثر ارزش ادراک شده اشاره نمود.در این تحقیق با دسته بندی این معیار ها در دو بخش ارزش ادراک شده عملکردی و موثر و با توجه به ادبیات موجود در این زمینه به جمع آوری زیر معیارهای این دو قسمت نمودیم و در نهایت با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره اقدام به رتبه بندی این عوامل نمودیم.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده عملکردی ، ارزش ادراک شده موثر ، وفاداری مشتریان ، شهرت شرکت ، رضایتمندی روش AHP

نویسندگان

زینب محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

دیده خانی

عضو هیت علمی دانشگاه علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تاج زاده نمین و اله یاری، 1389، بررسی. وفاداری. مشتریان. ...
  • عطایی پور و کرابی، 1388 بررسی رابطه ی بین کیفیت ...
  • کیامنش، 1383، ریچارد ولف؛ مترجم:علیرضا کیامنش؛ ویراستار:فرزانه طاهری - مرکزنشردانشگاهی ...
  • Hong, I. Cho, H(2011). "The impact of _ trust _ ...
  • Bennet, R., _ Rundle-Thiele, S. (2004), "Customer satisfaction should not ...
  • Aaker, J. (1997), _ Dimensions of brand personality". Journal of ...
  • Ing Eu , Sh , Internet marketing involvement and consume ...
  • Simkin, L., Marketing is marketing maybe_ , Marketing Intelligence & ...
  • Goldsmith, Ronald. , The personalized marketplace: beyond the 4p, s ...
  • Michael R.Solomon , Consumer Behavior , Prentice Hall , th ...
  • 13. George E.Belch _ Advartising & Promotion , Mc Graw ...
  • Bennett, Anthony. The five v, s - a buyer perspective ...
  • نمایش کامل مراجع