استفاده از تکنیک DEMATEL در ارزیابی شاخص های وفاداری مشتریان اینترنت پرسرعت مطالعه موردی در شرکت داده گستر عصر نوین

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 885

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RDTM01_172

تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393

چکیده مقاله:

این مقاله جهت بررسی عوامل اطمینان بخشی که مشتریان ازخدمات گیرنده خود شرکت داده گسترعصرنوین دارند انجام شده است هدف شناسایی وبررسی میزان تاثیرشاخصهایی است که دروفاداری مشتریان اینترنتپرسرعت موثرندوارایه راهکارهای مناسب درجهت تثبیت مشتریان قدیمی وجذب مشتریان جدید می باشد برای گرداوری داده ها ازروش کتابخانه ای وروش میدانی استفاده شده و ابزار اندازه گیری نیز پرسشنامه بودها ست برای تعیین پایایی پرسشنامه ازروش ضریب الفای کرونباخ وازازمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ks برای سنجش توزیع نرمال سوالات پرسشنامه استفاده شدها ست همچنین ازازمون ضریب همبستگی پیرسون برای تعیین میزان همبستگی شاخصها استفاده شده است درمرحله بعد ازتکنیک DEMATEL برای رتبه بندی و تعیین تاثیرات شاخصها استفاده گردید ه است نتایج حاصل بیانگرارتباط معنی دارشاخصها با وفاداری مشتریان بودند شاخصهایی مورد بررسی بترتیب میزان ارتباط با وفاداری عبارتنداز: رضایت مشتری اعتمادواطمینان دسترسی اسان کیفیت خدمات /قیمت /کیفیت عملکرد/کارایی شهرت سازمان توجه به انتظارات مشتریان /توجه به حل مشکلات مشتریان درانتها بعدازرتبه بندی راه حلهای کاربردی برای بهبود سازمان عنوان شده است

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، شاخص ، اولویت بندی شاخص ها ، تکنیک DEMATEL ، تاثیر

نویسندگان

سیداسماعیل نجفی

استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران و استادمدعوواحدالکترونیکی

محمدرضا منتظریون

کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحدالکترونیکی گروه مدیریت فناوری اطلاعات تهران ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خاکی، غ.ر(1378)، "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی"، ...
  • دکتر حافظ نیا.م.ر.(137، "مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • دانایی فرد و الوانی و آذر، ح _ .(1387)، "روش ...
  • (د تح الله زاده م. (2011)، " طراحی مدلی جدید ...
  • دکتر شاهین، آ. و تیموری، ه. (1387)، " وفاداری مشتری ...
  • دکتر کاوسی _ و دکتر سقایی _ (1384)، " " ...
  • مومنی، م. و فعال قیومی م.(1389)، "تلیل های امای با ...
  • عبدالرشیدی ع. (1388)، "منترغ مداری، بانک سینا "، انتشارات روابط ...
  • مقمی م.(1389)، "مباحث ویژه مدیریت دولتی" " نشر سازمان مطالعه ...
  • Chatura Ranaweera and Andy Neely (2113) Some moderating effects on ...
  • Clark T.(1991) International marketing and national character: »a review and ...
  • Lund, M. (1985). »The Development of Investmet and Commitment Scales ...
  • Clark T. (1 99 1)International marketing and national character: a ...
  • Dabholkar P.(1995)A contingent framework for predicting causality between customer satisfaction ...
  • Lesley White _ Venkata Yanamandram (2117) _ A model of ...
  • Cunningham , R. M. (1956) _ Brand Loyalty-What, Where, How ...
  • Tucker, W. T. (1964). _ Development of Brand Loyalty". Jourmal ...
  • Bennett, R. (2111), _ study of brand loyalty in the ...
  • Dick, A.S. and Basu, K. (1994), "Customer loyalty: toward an ...
  • Reichheld, F. (1996), The Loyalty Effect: The Hidden Force behind ...
  • O'Brien, L. and Jones, C. (1995), _ rewards really create ...
  • Aaker, D.A. (1992), "The value of brand equity", Journal of ...
  • Jiann.Liang .Yang, , Gwo-Hshiung Tzeng _ (2111) . " _ ...
  • نمایش کامل مراجع