ارائه چهارچوبی جهت بهبود سیستم تضمین کیفیت از طریق ابزارهای مدیریت کیفیت با استفاده ازرویکرد تلفیقی تصمیم گیری چند معیاره وتحلیل اهمیت – عملکرد – مورد شرکت کاشی مرجان

پژوهش پیش روی با در نظر گرفتن کنترل کیفیت و تضمین کیفیت بهدنبال دستیابی به ارایهی چارچوبی برای تعیین اولویت راهکارهای بهبود در سیستمهای مدیریت کیفیت با استفاده از رویکرد تلفیقی تصمیمگیری چندمعیاره و تحلیلIPA میباشد. دراین مسیر با شناسایی متغیرهای هر حوزهی یاد شده و تعیین ضریب اهمیت هر متغیر از طریق ابزارهای موجود در منطق تصمیمگیری با معیارهای چندگانه و تعیین عملکرد این متغیرها توسط پرسشنامهی بسته با طیف لیکرت؛ ماتریس اهمیت-عملکردرا در دو حوزهی کنترل کیفیت و تضمین کیفیت با توجه به نظرات سرپرستان 13 فرآیند شرکت کاشی مرجان تشکیل داده وراهکارهای پیشنهادی را با توجه به منطق ماتریس اهمیت-عملکرد ارایه مینماید. با توجه به انجام پزوهش پیش روی در شرکت کاشی مرجان در فاصلهی بهمنماه سال 1332 تا شهریورماه سال 1333 متغیر رویکرد سیستمی مدیریت در حوزهی تضمینکیفیت و متغیر نمودار ارتباطات و نمودار برنامهریزی تصمیمات فرآیند در حوزهی کنترل کیفیت دارای اولویت بهبود در شرکتکاشی مرجان میباشند. برای سایر اصول مدیریت کیفیت و ابزارهای کنترل کیفیت نیز، راهکارهایی به تفصیل در پژوهش پیش روی ارایه گردیده است

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، تضمین کیفیت ، کنترل کیفیت ، تحلیل اهمیت-عملکرد ، شرکت کاشی مرجان