تحلیل کاربرد مدل کانو در کیفیت خدمات تجارت الکترونیک و ارائه راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات آن

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 821

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RIEEM01_130

تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393

چکیده مقاله:

هیچ سازمانی بدون مشتری پایدار نخواهد بود در واقع رضایت مشتریان رمز موفقیت سازمانها میباشد. از طرفی در پدید امدن بازار جهانی الکترونیک، تمرکز وب سایتها بر روی مشتری در حال افزایش است. کاربران مصرف کنندگان هستند. و روند جهانیدیجیتالی به مشتریان اجازه میدهد تا خدمات مربوطه را که از طریق اینترنت میباشند از انها لذت ببرند. روند این مقاله بدین صورت میباشد: ابتدا مروری کوتاه بر محیطهای تجارت الکترونیک و مدل کانو میکنیم سپس ضریب مثبت و منفی رضایت مشتری را تعریف میکنیم و از مدل کانو در طراحی وب سایت استفاده میکنیم و سپس دو مثال از کاربرد مدل کانو در تجارتالکترونیک به کار میبریم و انها را با مدل کلی طراحی وب سایت مقایسه میکنیم و سپس برای بهبود کیفیت خدمات تجارت الکترونیک راهکارهایی ارائه میدهیم

نویسندگان

سمیرا رضایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی امام جواد ع

محمدصالح اولیاء

استادیار دانشکده صنایع دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Gisela M, Ping Zhang, Ruth Small" Quality Website: an Application ...
  • Tai .Lin Chaing, Chin.Yun Yi, Che-Ming Chang"An Empirical of Appling ...
  • Shan Miyuan, ZhangXuec hang, Zhou Xin"The Application of the kano ...
  • Kano, Noriaki, Seraku, N. Takahashi, F. and Tsuji, S" Attractive ...
  • Qingliang M, Xiujun J" A Method for Rating Customer Requirements' ...
  • Chang C.T. "Consumer Perceptions of Online Shopping, Information Systems", 2111, ...
  • نمایش کامل مراجع