ارزیابی کارایی واحد های خدماتی با رویکرد تحلیل پوششی پنجره ای داده ها مطالعه موردی نمایندگی های سایپا استان اصفهان

کارایی و بهره وری مفاهیم اند که تعیین کننده نسبت های ورودی و خروجی یک سیستم اقتصادی است. افزایش کارایی در یک بنگاه به مفهوم راهی مطمئن برای افزایش ایجاد قدرت رقابت پذیری و سود دهی بیشتر است.رهیافت تحلیل پوششی داده هاDEAاز ابزار های مفید در سنجش کارایی چندین بنگاه با ساختار مشابه است. از اشکالات آن می توان به عدم دخالت دادن عامل زمان در نتایج بدست آمده اشاره کرد و همچنین زمانی که تعداد واحد های تصمیم گیرندهDMU ها کم باشد به خوبی قادر به اندازه گیری کارایی نمی باشد. لذا با استفاده ازDEA پنجره ای تعداد واحد های تصمیم گیرنده افزایش پیدا می کند و به خوبی می توان کارایی سازمان ها را اندازه گیری کرد. در این تحقیق با استفادع از مدل پنجره ای به عنوان یک زیر مدل از مدل تحلیلی پوششی داده ها کارایی شرکت های خدمات خودرویی اندازه گیری شده است. نهاده عبارتند از: تعداد پرسنل فنی، موقعیتجغرافیایی، تعداد پذیرش خودرو ستاده ها عبارتند از: تعداد خودرو تحویل داده شده به مشتری،رضایت مشتری مدل ارائه ده درقالب سه سناریو براورده شده که در ذیل بطور خلاصه به آن اشاره می شود: سناریو اول: سه نهاده و دو ستاده تعداد خودرو تحویل داده شده و رضایت مشتری) سناریو دوم: سه نهاده و یک ستاده رضایت مشتری سناریو سوم: سه نهاده و یک ستاده تعداد خودرو تحویل داده شده

کلیدواژه ها:

کارایی ، تحلیل پوششی پنجره ای داده ها ، بنگاه های خدماتی ، نمایندگی های سایپا