بررسی تأثیر E-CRM در برند سازی و توسعه فضای کسب و کار شرکت های حمل و نقل مسافربری برون شهری
محل انتشار: نخستین همایش سیستم های حمل و نقل هوشمند جاده ای
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 704
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMTO01_069
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
چکیده مقاله:
در عصر جدید پر از تغییرات، نوآوری و حفظ کیفیت عوامل اصلی بقای سازمان ها می باشند. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (E-CRM) در میان شرکت های مسافربری- نوآوری محسوب می شود که به عنوان عامل تأثیر گذار بر کیفیت در فضای رقابتی میان آنها، نقش مؤثری دارد. آنجا که این مدیریت با تکنولوژی و فناوری درهم، آمیخته می گردد. E-CRM به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت مسافربری و برند سازی آن مطرح خواهد شد. روش این پژوهش، بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت، تحلیلی است. محدوده مطالعه استان تهران بوده و اطلاعات آن با استفاده از روش کتابخانه ای و مطالعه میدانی بدست آمده است. نتایج، پیش بینی می کنند شرکت هایی که بر ایجاد E-CRM تلاش نکنند در عرصه پیش رو از گردونه رقابت حذف خواهند شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عارف رومینا
کارشناس ارشد مدیریت، اداره کل حمل و نقل و چایانه های استان تهران، ایران
حمیدرضا شهرکی ثانوی
کارشناس ارشد مدیریت ، اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :