داده کاوی مشترکین شرکت مخابرات برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

خصوصی شدن شرکت های مخابراتی و رقابتی شدن بازار صنعت مزبور، نیازمند تعیین استراتژی های مناسب در برخورد با مشتریان درچنین فضای رقابتی است. با وجود انباره های حجیم از داده های مشتریان، کشف الگوها و خوشه بندی مشتریان با الگوریتم های داده کاوی می تواند به تعیین استراتژی های مناسب در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری منجر شود. ازاین رو، تحلیل این داده ها به شرکت های مخابراتی امکان می دهد تا با شناسایی کاراتر مشترکین و رفتارهای کارکردی آنان، اقدام به ارائه ی خدمات بهتر به هر خوشه از مشتریان نمایند که خود نهایتا منجر به سودآوری صنعت مزبور خواهد شد. در این مقاله با بکارگیری الگوریتم های خوشه بندی وروش تحلیل RFM به شناسائی و تحلیل رفتار مشترکین شرکت مخابرات پرداخته شده و استراتژی های مناسب با هر خوشه ازمشتریان به منظور تشویق، حفظ و نگهداری آنان ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش حیات مشتری