|
چارچوب طراحي نرمافزارهاي CRM در سازمانهاي حمل مسافري Fulltext
نويسندهگان:
[ عباس حاجفتحعليها ] - استاديار گروه مهندسي صنايع – دانشگاه شاهد
[ محمد مهدي سپهري ] - دانشيار گروه مهندسي فناوري اطلاعات - دانشگاه تربيت مدرس
 خلاصه مقاله:
مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) مفهوم نسبتاً جديدي از رويكرد توجه به خواستههاي مشتري ميباشد كه با پيشرفتهاي وسيع IT، نرمافزارهاي خاص آن در حال توسعه هستند. دراين مقاله ضمن بيان مفاهيم مرتبط با CRM ، ابعاد و عوامل اصلي طراحي نرمافزارهاي CRM بررسي شده و تعامل اجزاي اصلي طراحي CRM بيان مي شود. در ادامه، چارچوبي براي طراحي نرم افزار CRM يك سازمان حمل مسافري ارائه ميشود كه در آن چگونگي نفوذ CRM در قالب بخشهاي داده ها، بانكهاي اطلاعاتي، فرآيندهاي تحليلي و عملياتي، واحدهاي ارتباط مستقيم با مشتري، پشتيباني، نتايج و گروه ذينفعان تشريح شده است. استفاده از زبان UML براي بيان چارچوب ارائه شده اين امكان را فراهم ميكند كه نرمافزارهاي خاص عملياتي براي ارتباط و پردازش اطلاعات جهت اجراي CRM در سازمان مورد نظر فراهم شود. روش بكار گرفته شده براي طراحي چارچوب CRM مي تواند به عنوان الگويي براي ساير سازمانها به كار برده شود.
كلمات كليدي:
CRM – CRM تحليلي- CRM عملياتي- طراحي نرمافزار- طراحي CRM با UML
[ لينک دايمي به اين صفحه: http://www.civilica.com/Paper-RTC08-RTC08_020.html ]
|
لينكها
اطلاعات مقاله
نمايش خلاصه مقاله
دريافت اصل مقاله (ویژه اعضا)
خرید اصل مقاله
