ارزيابي عملكرد شركت بهره برداري مترو تهران با مدل كارت ارزيابي متوازن  Fulltext 

[ فواد صادقي ] - كارشناس ارشد مديريت اجرايي،دانشكده مديريت و حسابداري دانشگاه علامه طباطبايي

خلاصه مقاله:

شركت مترو تهران كه با گذشت بيش از سي سال از آغاز فعاليت آن، هم‌اكنون با حدود سه هزار پرسنل به فعاليت پرداخته و روزانه حدود 5/1 ميليون مسافر را در شهر تهران و حومه جابه‌جا مي‌كند، همچون ديگر شركت‌هاي دولتي يا عمومي با چالش ارزيابي عملكرد روبه‌روست.
فقدان كارآيي سيستم ارزيابي سنتي كه صرفا بر معيارهاي مالي تكيه دارد براي ارزيابي و بهبود عملكرد اين‌گونه شركت‌ها كه ماهيتا غيرانتفاعي بوده و شاخص‌هاي مالي در ارزيابي عملكرد آنان تعيين‌كننده نيستند، راه بهبود عملكرد را براي مديريت دشوار مي‌سازد.
استفاده از مدل BSC كه در كنار منظر مالي از سه منظر مشتري، فرآيند، يادگيري و رشد به ارزيابي عملكرد مي‌پردازد، مي‌تواند نظام ارزيابي كارآمدي را در اختيار مديريت شركت بهره‌برداري مترو قرار دهد.
مبناي اصلي تحقيق حاضر، مدل ارزيابي متوازن است و پرسش اصلي اين تحقيق اين است كه آيا عملكرد شركت بهره‌برداري مترو تهران و حومه متوازن است؟ براي پاسخگويي به اين پرسش، عملكرد شركت در چهار منظر فوق با استفاده از 23 سنجه شامل 14 سنجه كمي حاصل از اطلاعات عملكرد شركت و 9سنجه كيفي برگرفته از توزيع دو پرسشنامه به شمارگان 1800 عدد ارزيابي شده است.
سپس شاخص مربوط به هريك از سنجه هاي مذكور محاسبه وپس از تلفيق امتياز حاصل از ارزيابي عملكرد شركت بهره برداري متروي تهران بدست آمده است.