استراتژيهاي تفكر ناب و خلق ارزش در زنجيره توليد خدمات مسافري مترو  Fulltext 

[ بابك راهنورد ] - كارشناس ارشد مديريت تكنولوژي دانشگاه آزاد اسلامي واحدعلوم و تحقيقات، مسئول تشكيلات و آموزش مترو تهران

خلاصه مقاله:

مترو دركوتاه مدت 10 درصد در ميان مدت 25 درصد و در بلند مدت 50 درصد از سفرهاي درون شهري را به خود اختصاص خواهد داد. اين سفرها عموما درپر تردد ترين محورهاي حمل و نقل شهري و در بخش پر تراكم شهر خواهد بود. بي گمان حضور مترو تحولات زيادي را در نزدگي شهروندان ساكن در كلان شهرها بوجود خواهد اورد و سبب كاهش اتلاف وقت و مصرف انرژي افزايش سلامت جسمي ور واني، كاهش مرگ و ميز انسانها و صدمات ناشي از تصادفات رانندگي، كاهش استهلاك وسايط نقليه شخصي خواهد شد. بنابراين با بكارگيري اصول تفكر ناب در استراتژي هاي صنعت مترو، راهكارهاي مناسب را براي به حداقل رساندن هزينه هاي سفر و كاهش عوامل اتلاف وقت مسافران و انرژي مصرفي ارائه نمود تا با افزايش بهره وري و ارزش افريني پيوسته در سفر با مترو، بتوان شهروندان را به استفاده از مترو و دولت را براي سرمايه گذاران درصنعت مترو تشويق نمود. در اين راستا هدف كاهش فاصله زماني حركت بين دو قطار، مدت زمان انتظار مسافران، فراهم آوردننيازهاي آنها در ايستگاهها، كاربري مناسب از فضاهاي ايستگاهي و در نهايت ارائه خدمات مسافري منطبق با نياز شهروندان از اولويتهاي صنعت مترو خواهد بود، بطوريكه با لحاظ نمودن ارزشهاي مورد نظر مسافران و انتظارات آنها ازمترو، برنامه ريزي هاي لازم جهت گام برداري در راستاي تامين، پشتيباني و استاندارد سازي فعاليتهاي خدماتي توليد شده انجام داد تا ريسكها و حوادثي كه بهداشت و سلامت مسافران را به خطر مي اندازد كاهش يابد و با پياده ساي نظام فراگير و موثر نگهداي و تعميرات از خرابيهاي حين بهره برداري جلوگيري به عمل آيد و تاخيرهاي ناخواسته به حداقل ممكن برسد.

تفكر ناب ، ارزش آفريني ، فضاهاي ايستگاهي ، بهره وري ، كمال گرايي ، روان سازي جريان ، صنعت مترو